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Como funciona a ERSE e quais os contactos para reclamações

Erse Reguladora
Erse Entidade Reguladora Portugal

Novos prazos para pagar faturasA 17 de março, o estado de alarme em Portugal devido à pandemia de COVID-19 levou a ERSE a alargar o prazo para pagar as faturas de eletricidade. Em vez de 20 dias, os clientes passam a poder pagar a fatura da luz até 50 dias depois do pré-aviso antes que lhe possam cortar a luz.

A ERSE é a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos em Portugal. Isso inclui tanto a regulação da eletricidade, como do gás natural. Saiba como funciona o simulador e quais os contactos e tarifas para 2020.


ERSE: Reguladora em Portugal

A ERSE - Entidade Reguladora da Energia em Portugal - é a responsável por verificar que todas as empresas de energias funcionam de acordo com as leis em vigor em Portugal. Mas não só.

São vários os setores regulados pela ERSE que, ao ser independente, tem poderes não só de regulação, como também de supervisão e fiscalização.

ERSE Setores

A ERSE é a responsável pela monitorização do mercado livre em Portugal, sendo que as empresas que pertencem a este mercado e comercializam energia são obrigadas a enviar informação das suas ofertas à ERSE.

ERSE Simulador: Como funciona

O simulador da ERSE é uma das formas de conseguir saber quais os preços de energia em Portugal nesse momento. Aí encontra todas as ofertas de luz e gás natural para os clientes de Baixa Tensão Normal e Baixa Pressão, respetivamente.

Pode optar por simular os preços de eletricidade, gás natural ou ambos simultaneamente.

Simulador ERSE

Ao escolher luz e gás, por exemplo, ser-lhe-ão apresentadas as seguintes opções para realizar uma simulação da ERSE:

  1. Escolha o tipo de simulação da ERSE quer: rápida ou personalizada;
  2. Ao optar por uma simulação rápida da ERSE deve escolher se se trata de um casal sem filhos (40€ mês), casal com 2 filhos (100€/mês) ou casal com 4 filhos (200€/mês);
  3. Se optou por simulação personalizada da ERSE, deve adicionar a fatura de energia do seu imóvel ou empresa.

Pode utilizar esta funcionalidade para conferir quais as empresas com o gás e a eletricidade mais barata em Portugal e, se quiser, mudar de fornecedora de energia. Este processo, além de simples, é gratuito.

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ERSE Tarifas: Preços 2020

A ERSE, ao ser a empresa reguladora, não apresenta tarifas próprias. No entanto, verifica todos os preços de energia de todas as empresas do mercado livre e do mercado regulado em Portugal.

Tarifa Regulada - SU Eletricidade
Tarifa Regulada SU: Ciclo Horário Simples
Potencia 3.45
Preço da Potência Preço do kWh
60.590000 € 0.14860 €
Potencia 6.9
Preço da Potência Preço do kWh
114.865500 € 0.14860 €
Potencia 10.35
Preço da Potência Preço do kWh
169.031500 € 0.14860 €

Estes preços representam a tarifa regulada da SU Eletricidade, anteriormente conhecida como EDP Universal, para clientes que têm contratado um ciclo horário simples, sem discriminação horária.

ERSE Contactos: Telefones, Email e Morada

Ao entrar em contacto com a ERSE pode esclarecer várias dúvidas relacionadas com a regulação do fornecimento de energia em Portugal: seja do mercado livre, ou do mercado regulado.

Entre os contactos da ERSE, destacamos a Linha de Apoio ao Consumidor, que é o contacto mais direto com a Entidade. No entanto, há outros que pode utilizar, desde o email à morada da sede da ERSE.

Linha de Apoio ao Consumidor da ERSE212 484 444

Este número de apoio ao cliente da ERSE está disponível de segunda a sexta-feira das 15h às 18h e pode ser utilizado tanto para pedidos de informação da ERSE, como para realizar reclamações.

ERSE Contactos
Contactos ERSE Número, Email ou Morada
Telefone ERSE 213 033 200
Email ERSE erse@erse.pt
Morada ERSER. Dom Cristóvão da Gama 1 3º 1400-113 Lisboa

ERSE Reclamações e Queixas

Em algum momento, poderá fazer reclamações à ERSE ou apresentar queixas, sejam relacionadas com a ERSE ou com a sua fornecedora de energia, caso considere que não estão a cumprir com as suas obrigações.

As queixas da ERSE podem incluir, por exemplo:

  • Problemas com o fornecimento de energia com a sua empresa de energia;
  • Irregularidades com o contrato com a sua fornecedora de energia;
  • Más práticas das empresas de energia, como ofertas enganadoras ou ausência do livro de reclamações, quando solicitado;

Lembre-se que, à semelhança de outras empresas, a ERSE tem livro de reclamações online, onde pode realizar não só reclamações, como também apresentar sugestões e pedir informação.

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