Contactos, Leituras, Contratos e Faturas da Águas do Porto

É cliente da Águas do Porto? Veja quais os contactos e como pode celebrar, rescindir ou alterar a titularidade do seu contrato. Aprenda a comunicar as leituras e explore os meios de pagamento de faturas da água.

Sobre a Águas do Porto

A Águas e Energia do Porto, ou CMPEA - Empresa de Águas e Energia do Município do Porto é a entidade responsável pela distribuição e abastecimento de água à população da zona do Porto.

Além disso, esta distribuidora faz a gestão do tratamento de águas residuais, drenagem, gestão das linhas de água, entre outras atividades.

Quais os contactos da Águas do Porto?

As opções de contacto com a Águas do Porto incluem duas linhas de atendimento telefónico, ajustadas ao tipo de assunto a tratar.

Com estas alternativas pode aceder, por exemplo, ao contacto de avarias da Águas do Porto.

Seja para reportar esse tipo de ocorrências ou efetuar outro tipo de chamada, consulte as duas formas de contacto telefónico da Águas do Porto imediatamente abaixo.

Por outro lado, pode também dirigir-se presencialmente até um dos balcões de atendimento da Águas do Porto, pode recorrer à sede desta companhia ou ao gabinete de apoio municipal da região.

Eis as moradas disponíveis para cada um destes contactos:

É recomendado que faça o agendamento da visita à loja da Águas do Porto, evitando tempos de espera. Para fazer a sua marcação, recorra ao balcão digital da Águas do Porto.

O que posso fazer no Balcão Digital da Águas do Porto?

O balcão digital da Águas do Porto é uma opção de comunicação digital muito vantajosa para qualquer cliente da Águas do Porto.

Para usufruir desta ferramenta, deve efetuar previamente o registo no balcão digital da Águas do Porto. A partir do momento em que está inscrito, basta fazer sempre login no balcão digital da Águas do Porto.

Com a área de cliente da Águas do Porto pode realizar as seguintes ações:

• Gerir e consultar contratos;
• Acompanhar os consumos de água;
• Agendar marcações presenciais nas lojas da Águas do Porto;
• Aceder a pagamentos por regularizar;
• Comunicar a leitura do contador da água;
• Aderir à fatura eletrónica e ao débito direto;
• Solicitar a prestação de serviços.

Gestão de contratos com a Águas do Porto

A gestão do contrato da Águas do Porto é um processo essencial para garantir o correto fornecimento de água e a manutenção de todos os dados atualizados enquanto cliente da Águas do Porto.

Desde a celebração do contrato, que pode ser feito de forma simples e prática através do balcão digital ou presencial, até a necessidade de comunicar alterações no titular ou no tipo de consumo, a Águas do Porto oferece diversas opções para facilitar a administração contínua do seu contrato.

Além disso, o processo de rescisão ou cancelamento do contrato, seja por motivo de mudança de residência ou falecimento do titular, também está previsto por meio de procedimentos claros para garantir o encerramento sem complicações.

Como fazer um novo contrato na Águas do Porto

Como referido anteriormente, pode fazer um contrato com a Águas do Porto no balcão digital da companhia, sendo necessário colocar alguns dados, como informações sobre o local da instalação, titular do cliente e âmbito do pedido.

Em alternativa, poderá dirigir-se a um dos balcões de atendimento presencial da Águas do Porto, necessitando de marcação prévia através do balcão digital, ou ainda via telefone de atendimento geral (225 190 800).

Se é cliente doméstico na Águas do Porto, vai precisar de um conjunto de documentos para celebrar um novo contrato de água, listados abaixo.

Se é uma empresa ou cliente não-doméstico na Águas do Porto, o processo varia significativamente de acordo com as especificidades da sua situação, assim como para um contexto de ligação de água para uma obra na Águas do Porto.

Por esse motivo, deverá contactar a Águas do Porto e pedir informações adaptadas ao seu caso.

Note que tanto os clientes domésticos como os não-domésticos, deverão apresentar, no caso de não existir contrato de arrendamento escrito, um mínimo de dois recibos de renda atuais e dois recibos de renda do início do arrendamento.

O processo de cancelar contrato com a Águas do Porto

Regra geral, o processo de rescisão do contrato da água é o mesmo em todas as companhias de água.

Para rescindir o contrato com a Águas do Porto, os meios para comunicar a sua intenção são os mesmos que para a celebração contratual: balcão digital, telefone e loja.

No caso específico de falecimento do titular, o pedido de rescisão pode também ser solicitado via formulário de rescisão de contrato da Águas do Porto no falecimento do titular, disponível online.

Para efetuar este requerimento, siga os seguintes passos:

1. Escolha a opção 'Pedidos' e comece por completar as informações necessárias;
2. Na secção 2, em 'Âmbito de Pedido', procure pelo tema 'Contratos e Tarifário', seguido do assunto 'Rescindir Contrato' e do subassunto 'Pretendo rescindir o contrato na sequência de falecimento do atual titular';
3. Complemente com a documentação para rescisão de contrato com a Águas do Porto em caso de óbito ou viuvez;
4. Aceite os termos e condições e clique em 'Submeter'.

Neste pedido, devem ser incorporadas ou anexadas as seguintes informações e documentação comprovativas:

• Certidão de óbito;
• Nome do titular;
• Número de cliente;
• Número de identificação fiscal do titular;
• Morada associada ao contrato a rescindir;
• Número da instalação;
• Fotografia com a leitura do contador;
• Morada ou Email para envio da última fatura da água;
• Contacto telefónico para marcação da última leitura e/ou fecho e selagem do contador.

Comunicação de leituras na Águas do Porto

Para evitar a faturação da água com base em estimativas, é importante comunicar as suas leituras na Águas do Porto com a necessária regularidade.

A forma correta de dar uma leitura à Águas do Porto é considerando apenas os algarismos dispostos à esquerda da vírgula (fundo preto ou branco), ignorando os números a vermelho:

Poderá comunicar a leitura à Águas do Porto através dos seguintes canais:

•    Balcão digital da Águas do Porto;
•    No formulário de leituras online da Águas do Porto, presente no site da companhia;
•    Por telefone, através do número 800 020 004;
•    Presencialmente, num balcão de atendimento da Águas do Porto.

Faturas da Águas do Porto

Para aderir à fatura eletrónica da Águas do Porto, deverá aceder ao balcão digital e indicar o número de cliente, número de conta e/ou número da instalação, bem como o seu Email para poder receber a fatura em formato PDF.

Igualmente, poderá optar por pagar as suas faturas por débito direto/SEPA, sem qualquer tipo de custo associado, podendo mesmo estabelecer um montante limite para o débito.

Além do mais, os pagamentos de faturas da Águas do Porto podem ser feitos através dos seguintes meios:

• Lojas da Águas do Porto;
• Multibanco;
• Payshop;
• CTT;
• Envio de cheque ou vale postal.