Política de privacidade

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Na SELECTRA, preocupamo-nos pela segurança dos seus dados pessoais, pelo que, o tratamento dos mesmos será sempre com toda a exigência devida. De acordo com o previsto no Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia (“RGPD”), informamos de que os dados de caráter pessoal facilitados por si, bem como aqueles que nos possa indicar futuramente, serão tratados pela PROFIELECTRA, S.L., de acordo com a presente Política de Privacidade.

Ao aceitar esta política de privacidade, autoriza-nos expressamente ao tratamento dos seus dados da forma já indicada, de acordo com as finalidades que tenha consentido, e que os cedamos aos destinatários mencionados. No caso de nos indicar dados de terceiros, recorde que, com a aceitação desta política, confirma que está autorizado a fazê-lo.

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

O responsável é PROFIELECTRA, S.L. (SELECTRA ou a Sociedade), com sede legal na Rua Conde de Vilches, 20, 28020, Madrid, con CIF B86793239 e correio eletrónico de contacto dados@selectra.pt.

Com que finalidade tratamos os seus dados pessoais?

Informamos que a Sociedade trata os seus dados, de caráter pessoal, com as seguintes finalidades:

  1. oferecer-lhe os nossos serviços e gerir a comunicação entre a sociedade;
  2. gerir a relação pré-contratual e/ou contratual que o ligará a nós e/ou com o prestador dos produtos e serviços que comercializamos;
  3. cumprir com as obrigações contratuais assumidas, atender às suas consultas ou pedidos, bem como gerir e agilizar a nossa relação consigo.

Em caso de não facilitar a informação obrigatória e imprescindível solicitada, não será possível desenvolver a relação pré-contratual e/ou contratual, anulando a formalização do produto nos seguintes casos:

  1. realização de comparações de produtos nos setores da energia, telecomunicações e/ou alarmes de segurança, que como sabe, faz parte da nossa atividade principal. Também usaremos os seus dados para oferecer-lhe comparações de vários produtos que lhe possamos vir a oferecer futuramente;
  2. realização de inquéritos de satisfação a si, e a todos os nossos clientes, de forma a oferecer um serviço mais completo, novos produtos e aumentar o seu grau de satisfação para connosco;
  3. envio de ofertas ou comunicações publicitárias e promocionais através de qualquer meio (incluindo eletrónico) em relação a produtos ou serviços comercializados pela PROFIELECTRA, S.L. e/ou pelos seus parceiros, e ainda através de terceiros dedicados aos setores onde a PROFIELECTRA, S.L poderia atuar. Atualmente, estes setores são nas áreas da energia, telecomunicações e segurança privada, não descartando aumentar a oferta no futuro.

Também se poderão realizar outras ações comerciais através do envio de newsletters:

  1. em caso da não formalização da relação contratual, os dados pessoais serão conservados, para gerir futuros pedidos que possa solicitar, e, neste caso, enviar-lhe informação de modo a melhorar as condições da oferta não contratada. No entanto, poderá exercer o direito de oposição em relação ao tratamento dos seus dados, caso não se formalize a relação contratual;
  2. em caso de ter acedido à presente política de privacidade através de um email enviado pela SELECTRA, o objetivo é de enviar e/ou responder às suas mensagens, manter e/ou promover a relação com a SELECTRA, dirigir-lhe comunicações comerciais, bem como manter o contacto institucional existente.

Por quanto tempo conservaremos os seus dados pessoais?

Os seus dados pessoais serão conservados durante o tempo necessário para proporcionar-lhe comparações, produtos ou serviço que solicite. Assim, diferenciamos dois prazos específicos:

  • em caso de formalizar algum contrato, usando os nossos serviços, conservaremos os seus dados durante o prazo de cinco anos desde que se finalizem os serviços que lhes tenhamos prestado;
  • em caso da não formalização, os seus dados serão conservados unicamente durante o período de três anos desde que finalizem os nossos serviços.

Isto é necessário para se manter a relação comercial, já que entendemos que durante estes prazos, é possível que queiramos contactar consigo ou que volte a contactar-nos para novas contratações, comparações de serviços ou produtos pedidos por si, ou qualquer outro que possamos oferecer e que seja do seu interesse.

Por outro lado, no caso de consentir o envio de comunicações comerciais ou publicitárias, manteremos os dados necessários para esta finalidade até que nos indique o contrário. Desta forma evitaremos incómodos constantes.

Recorde que, em todo caso, poderá exercer os seus direitos que referimos abaixo. Em caso de oposição ao tratamento de determinados dados pessoais (também em relação à receção das nossas comunicações comerciais ou publicitárias), conservaremos um registo da sua oposição ao tratamento dos seus dados pessoais para que continuemos a respeitar o seu desejo.

Após o término dos prazos anteriores, a revogação do consentimento ou o seu próprio pedido de eliminação dos dados pessoais, ficarão bloqueados durante o prazo de prescrição de qualquer responsabilidade que possa ter a PROFIELECTRA, S.L., o qual irá a seis anos, de acordo com a normativa aplicada ao dia de hoje.

Que legitimidade existe para o tratamento dos dados pessoais?

A base legal para o tratamento dos seus dados pessoais são:

 a aplicação de medidas pré-contratuais, que consistem num estudo prévio das ofertas existentes no mercado (energia, telecomunicações, seguros ou outros) de forma a determinar qual a que melhor se adapta às suas necessidades.

Desta forma, para que possamos analisar qual a oferta que melhor se adapta às suas necessidades, é indispensável que nos tenha facultado os seus dados pessoais. Caso contrário, não é possível realizar um estudo sobre a sua situação, nem recomendar a companhia a contratar.

 A execução dos contratos com os prestadores de serviços em questão (energia, telecomunicações, segurança ou qualquer outro).

Por exemplo, se desejar efetuar um contrato de eletricidade, necessitamos dos seus dados pessoais, de forma a realizar a gestão do contrato com a companhia escolhida e se possa solicitar a ativação do mesmo.

 O seu consentimentos é a base legal para que possamos proceder ao envio de ofertas, comunicações publicitárias e promoções através de qualquer meio (incluindo eletrónico) respeitante aos produtos ou serviços comercializados pela PROFIELECTRA, S.L., e/ou entidades relacionadas, bem como por terceiros dedicados aos setores onde intervenha a PROFIELECTRA, S.L..

Portanto, o estudo da oferta que melhor se adequa ao cliente, incluindo a formalização do contrato com o prestador de serviços, não está sujeito a que nos faculte o seu consentimento para o envio de ofertas, comunicações publicitárias e promoções.

 O seu consentimento também é a base legal para que possamos conservar os dados de caráter pessoal para gerir futuros pedidos que possa solicitar em caso de não se formalizar qualquer contrato.

 O interesse legítimo da SELECTRA ou dos prestadores dos serviços comercializados pela SELECTRA em felicitar-lhe pelo seu onomástico ou aniversário, conservar os seus dados de caráter pessoal e enviar-lhe informação melhorando as condições da oferta contratada e a realização de questionários de satisfação.

Entendemos ser necessário que a SELECTRA possa oferecer um serviço mais completo e aumentar o seu grau de satisfação, considerando que, enquanto cliente, apresenta uma expetativa de que os seus dados apenas servirão para esta finalidade.

Em qualquer caso, poderá solicitar o seu direito de oposição em relação aos tratamentos indicados, dirigindo-se a PROFIELECTRA, S.L, com sede em calle Conde de Vilches, 20, 28020, Madrid ou através do correio eletrónico dados@selectra.pt.

A que destinatários serão comunicados os seus dados pessoais?

Para lhe oferecer os nossos serviços de comparação, os seus dados devem ser comunicados à/às companhia/as que prestem o serviço ou produto que comercializem. Obviamente, que para uma empresa lhe possa activar um contrato de eletricidade, é necessário que realizar um contrato com a mesma, e nesse caso, teremos de ceder os seus dados pessoais para esse efeito. O mesmo se aplica para os serviços de gás, telefone, internet, alarmes ou qualquer outro serviço que oferecemos. Por isso, é absolutamente necessário para a prestação do serviço, que cedamos os dados aos prestadores de produtos e serviços que comercializamos.

Tenha em conta que, caso deseje realizar um contrato com uma companhia em concreto ou receber informação sobre a mesma, cedemos e/ou comunicamos os seus dados pessoais a essa companhia em concreto (e a mais nenhuma). Neste caso, deverá saber que, em caso de facilitar os seus dados pessoais às companhias em questão, ou se deseja contratar os seus serviços, o uso dos seus dados estarão sujeitos à política de privacidade da companhia, pelo que, não deixe de solicitá-la.

Por outro lado, poderão ter acesso aos seus dados pessoais, na qualidade do responsável pelo tratamento:

  1. Terceiros que realizem atividades para promover e apoiar os nossos serviços. Isto inclui fornecedores de serviços tecnológicos e da sociedade da informação, agentes de apoio ao cliente, fornecedores de alojamento, hosting e suporte a páginas web e aplicações, fornecedores de serviços de marketing e publicidade que intervenham na realização de ofertas e promoções de produtos, fornecedores de CRM, empresas de distribuição que possam efetuar entrega dos produtos, empresas de investigação de mercado e fornecedores do processamento de pagamentos realizados com cartão.
  2. Empresas ligadas à Sociedade (isto é, subsidiárias, filiais, parcerias, acionistas, matrizes, etc.), as quais actuam em nosso nome e tratam os seus dados pessoais para os fins estabelecidos nesta política de privacidade e nos nossos termos.
  3. Se alguma parte do nosso negócio entra numa empresa conjunta, compra outra empresa, se esta for vendida ou se houver fusão com outra entidade comercial, a sua informação poderá ser divulgada ou transferida para a empresa de destino, a novos sócios comerciais, a proprietários ou aos seus agentes e assessores. Neste caso, informaremos sempre às entidades em questão, que os seus dados só poderão ser usados para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
  4. Qualquer organismo responsável pelo cumprimento da lei ou organismo regular, agência governamental, tribunal ou a terceiros a quem acreditamos ser necessário revelar tal informação (i) para cumprir a lei ou regulamento aplicado, (ii) para exercer, estabelecer ou defender os nossos direitos legais, ou (iii) para proteger os seus interesses vitais ou os de terceiros.
  5. Qualquer outro terceiro a quem tenha consentido a comunicação dos seus dados pessoais. Não venderemos, distribuiremos nem passaremos os seus dados pessoais a menos que tenhamos o seu consentimento ou que a lei assim o exija.

PROFIELECTRA, S.L. está localizada em Espanha, no entanto, algumas das empresas e fornecedores de serviços operam em países do Espaço Económico Europeu (por exemplo, Reino Unido, Irlanda, França, Itália, Bélgica, Holanda, etc.) Isto significa que ao recebermos os seus dados pessoais, podemos tratá-los em qualquer dos países do Espaço Económico Europeu.

Atualmente não se prevê transferências dos dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu. No entanto, caso se verifique tal necessidade, a PROFIELECTRA S.L., fará o necessário de forma a implementar as medidas que assegurem a total proteção dos seus dados pessoais nesses países, de acordo com a presente Política de Privacidade.

Quais os seus direitos quando nos comunica os seus dados pessoais?

Poderá exercer os seguintes direitos:

 direito de acesso aos seus dados pessoais para saber quais os dados que estão a ser objeto de tratamento e as operações de tratamento levadas a cabo pelos mesmos;

 direito de retificação de qualquer outro dado pessoal errado;

 direito de supressão dos seus dados pessoais;

 direito de oposição, isto é, de solicitar que não se tratem os seus dados de caráter pessoal, por motivos relacionados com a sua situação pessoal;

 direito a retirar o consentimento sendo esta a base legal para o tratamento dos seus dados pessoais;

 direito a solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais nos seguintes casos:

  • enquanto se comprova a impugnação da exatidão dos seus dados;
  • quando um tratamento seja ilícito, mas quando se oponha à supressão dos seus dados;
  • quando a Sociedade não solicite o tratamento dos seus dados mas que necessite dos mesmos para o exercício ou defesa de reclamações;
  • quando se tenha oposto ao tratamento dos seus dados para o cumprimento de uma missão do interesse público ou para a satisfação de um interesse legítimo, enquanto se verificar se as causas legítimas para o tratamento prevalecem ou não sobre a sua situação pessoal.

 direito de portabilidade, isto é, a receber os dados pessoais que tenha facultado à Sociedade num formato estruturado, de uso comum e leitura mecânica, e a transmiti-los a outro responsável de tratamento.

Para exercer todos estes direitos, deverá efetuar um pedido, através do email dados@selectra.pt. Também poderá fazê-lo por escrito, dirigindo-se a PROFIELECTRA, S.L., (SELECTRA ou à Sociedade), com sede em Calle Conde de Vilches, 20 28020, Madrid. Poderá obter mais informações sobre os seus direitos contactando-nos ou contactando a Agencia Española de Protección de Datos.

Para usufruir dos seus direitos, deverá indicar no seu pedido, o seu nome completo e o direito que pretende exercer, anexando uma cópia do seu documento de identificação ou equivalente que comprove a sua identidade.

Se considera ter existido alguma infração da legislação relativamente à proteção e tratamento dos dados pessoais, também terá direito em apresentar uma reclamação diante da Agencia Española de Protección de Datos.

211 451 347