Neste artigo, descubra toda a informação para uma boa gestão da sua conta EPAL. Conheça todas as funcionalidades exclusivas às quais tem acesso enquanto cliente da EPAL, como os serviços mais relevantes desta abastecedora.
Sobre a EPAL Lisboa
A EPAL, ou Empresa Portuguesa de Águas Livres, é a entidade responsável pela recolha, transporte e abastecimento de água potável na zona de Lisboa.
Nesse âmbito, a EPAL disponibiliza diversas formas de suporte ao cliente, incluindo domiciliário, além de outro tipos de assistência capazes de garantir a qualidade dos seus serviços:
Informações exclusivas para clientes da EPAL
Se já é cliente da EPAL, aproveite as várias soluções disponíveis que facilitam o controlo sobre o seu serviço de abastecimento de água.
Abaixo, encontrará os guias essenciais para uma gestão optimizada e informada da sua conta de cliente EPAL:
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Falta de água na EPAL Lisboa
Outro tema de alta relevância para qualquer cliente é como deve proceder em caso de faltas de água na EPAL. Estas situações podem ocorrer devido a fatores como, por exemplo, operações de manutenção ou falhas técnicas.
Nestes casos, pode contar com informação detalhada de forma a resolver o seu problemas de forma rápida e eficaz.
Assim, o primeiro passo para solucionar esta e qualquer avaria na EPAL passa por identificá-la. Só assim poderá reunir a informação técnica adaptada à questão em causa.
Numa situação de corte de água da EPAL, o processo a adoptar é o seguinte:
Certifique-se de que todas as torneiras estão fechadas; Desligue aparelhos domésticos com funcionamento à base de água; Confirme se a interrupção abrange a sua zona de residência ou se afeta apenas o seu prédio ou residência; Se a incidência for domiciliária, aceda à torneira de segurança (junto ao contador) e averigue se está aberta. Caso não esteja, deve manobrá-la no sentido oposto aos ponteiros do relógio; Recorra aos contactos da EPAL, utilizando a linha de avarias ou de apoio ao cliente para reportar a ocorrência, obter mais informações ou até pedir a assistência de um piquete.
Saiba que...
O piquete de urgência da EPAL está também disponível para outro tipo de avarias, como falhas de pressão ou roturas na EPAL.
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Tarifas da EPAL em 2025
Destacamos-lhe as tarifas de água EPAL de 2025 para clientes domésticos.
Recomendamos que consulte com frequência os valores atualizados das suas tarifas para que faça uma gestão otimizada e informada dos seus consumos desde o momento em que faz um novo contrato com a EPAL.
Em primeiro lugar, listamos os preços do tarifário geral da EPAL, composto pelos valores da tarifa variável e da tarifa fixa:
| Consumo de Água (m3) | €/m3 |
|---|---|
| 1º Escalão até 5 | 0,4458 |
| 2º Escalão entre 5 a 15 | 0,8338 |
| 3º Escalão entre 15 a 25 | 1,9625 |
| 4º Escalão Superior a 25 | 2,4977 |
| Calibre do Contador | €/mês |
|---|---|
| Até 15mm | 5,60 |
| 20mm | 5,60 |
| 25mm | 5,60 |
| 30mm | 31,43 |
| 40mm | 53,90 |
| 50mm | 82,35 |
| 65mm | 136,25 |
| 80mm | 203,61 |
| 100mm | 314,40 |
| 150mm | 696,16 |
| 200mm | 1227,64 |
| 250mm | 1908,85 |
| 250mm | 2739,77 |
Tarifas Especiais da EPAL
Além do mais, dispõe ainda de duas tarifas especiais da EPAL, destinadas a clientes domésticos que cumpram requisitos específicos de acordo com o tipo de tarifa.
Saiba que...
O processo de adesão às tarifas especiais da EPAL é o mesmo para ambos os tarifários, podendo solicitar esta ativação através do formulário online da EPAL.
Começando pela tarifa social da EPAL, esta aplica-se exclusivamente a clientes domésticos cujo rendimento do agregado familiar é inferior a 75% do valor do salário mínimo garantido.
O apoio prestado a estes clientes passa, em primeiro lugar, pelo alargamento dos escalões de consumo da tarifa variável:
| Consumo de Água (m3) | €/m3 |
|---|---|
| 1º Escalão até 15 | 0,4458 |
| 2º Escalão entre 15 a 25 | 1,9625 |
| 3º Escalão superior a 25 | 2,4977 |
Por outro lado, o preço da tarifa fixa social da EPAL é único, aplicado tendo em conta o calibre de contador de 15mm:
Tarifa Fixa Social da EPAL 2025
5,60€/mês
Para aderir à tarifa social da EPAL tem que dar a provar os seus rendimentos, devendo apresentar um dos seguintes documentos:
- Declaração anual de IRS (incluíndo a nota de liquidação);
- Certidão de dispensa de entrega de IRS, emitida pela Autoridade Tributária.
Já o tarifário familiar da EPAL está destinado a clientes domésticos com 5 ou mais elementos no agregado familiar, para que não sejam cobrados os valores mais elevados pela dimensão do agregado.
Existem três escalões distintos para a tarifa variável:
| Consumo de Água (m3) | Tarifa €/m3 |
|---|---|
| 1º Escalão até 5 | 0,4458 |
| 2º Escalão entre 5 e ('n' x 3,6m3 + 2) | 0,7314 |
| 3º Escalão superior a ('n' x 3,6m3 + 2) | 1,9625 |
Os intervalos de consumo previstos para o segundo e terceiro escalões estão sujeitos ao cálculo de uma fórmula específica, em que 'n' representa o total de pessoas que compõem o agregado familiar (a partir dos 5 membros).
Por este motivo, os intervalos de consumo para cada um destes escalões variam de acordo com a dimensão da sua família.
Os requisitos para poder usufruir da tarifa familiar da EPAL passam por apresentar apenas um dos seguintes documentos:
- Declaração anual de IRS;
- Cartão das Famílias Numerosas.
Atenção!
A renovação das tarifas especiais é feita pela EPAL, a cada 2 anos. A distribuidora entrará em contacto consigo para requisitar documentação atualizada. Caso queira cancelar o contrato da água EPAL deverá comunicá-lo com, pelo menos, 3 dias de aviso prévio.
Perguntas frequentes sobre a EPAL Lisboa
O que é a EPAL?
A EPAL - Empresa Portuguesa de Águas Livres, é a entidade responsável pelo abastecimento de água em Lisboa.
As duas tarifas especiais da EPAL são acumuláveis entre si?
Não, as tarifas especiais da EPAL não são acumuláveis entre si. No caso de estar elegível para ambas, terá de optar por uma.
Como posso pagar a fatura da água da EPAL por débito direto?
Caso opte pelo pagamento através do débito direto para a EPAL, deve efetuar o pedido de adesão através do telefone geral da EPAL ou via formulário de contacto online da EPAL.
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