Processo atualizado sobre comunicar leituras na EPAL

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Leituras EPAL
Leituras EPAL

Aprenda a comunicar corretamente as leituras do seu contador à EPAL para garantir uma faturação precisa e evitar interrupções no fornecimento de água. Detalhamos-lhe os métodos disponíveis e as boas práticas para facilitar este processo.

Saiba como comunicar uma leitura à EPAL

É aconselhável que, enquanto cliente da EPAL, envie as suas leituras à EPAL todos os meses, de acordo com a data indicada na sua fatura.

Ao comunicar leituras à EPAL de forma regular irá manter os consumos de água da EPAL atualizados, entre outras vantagens:

  • Faturação mais precisa;
  • Evita cobranças por estimativa e eventuais acertos;
  • Impede interrupções no abastecimento por ausência de leituras.

Note que este processo é intercalado com as leituras realizadas pela EPAL, efetuadas pelos técnicos da abastecedora.

Como devo ler o contador EPAL?

Para fazer essa comunicação deve, em primeiro lugar, entender como funciona o registo da leitura da água.

Mais especificamente, a contagem da água na EPAL é feita considerando todos os algarismos dispostos no contador, conforme a imagem:

Leitura contador água EPAL

Se o seu contador EPAL não equivaler ao da imagem, veja os contadores de água existentes.

 

A EPAL pode não considerar a minha leitura?

Sim, quando as leituras fornecidas pelos clientes não coincidem com a média de consumo do domicílio. Nesses casos, a EPAL pode optar por não as considerar, para evitar faturações incorretas.

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Quais os contactos para comunicar leituras à EPAL?

Pode recorrer a vários contactos de leituras da EPAL, correspondendo a diferentes métodos de acordo com a sua preferência.

Consulte abaixo as diferentes opções de contactos de comunicação de leituras EPAL:

Mais especificamente, destacamos os passos para comunicação de leituras da EPAL por telefone, seguido das instruções para a contagem da água por app myAQUA EPAL:

Como comunicar leituras à EPAL por telefone?

  1. Ligue para o telefone de leituras da EPAL (800 201 101);
  2. Indique o seu Código de Cliente, incluindo os zeros à esquerda;
  3. Introduza todos os algarismos da leitura apresentada no seu contador EPAL;
  4. Já está! A sua leitura será registada pela EPAL.
Contacto leituras EPAL

Como comunicar leituras no myAQUA da EPAL?

  1. Entre na app myAQUA;
  2. Vá ao separador de 'Leituras' e insira a sua leitura do contador EPAL (inclua todos os dígitos);
  3. Confira os dados e clique em 'Comunicar'.
Leituras myAQUA EPAL

Sobre a contagem da água feita pela EPAL

A EPAL realiza leituras aos contadores de água instalados nos pontos de ligação dos seus clientes, como residências, empresas e edifícios públicos.

Também as leituras realizadas pela EPAL são fundamentais para garantir a medição real e precisa do consumo de água no seu domicílio.

Atenção!

A contagem da água a cargo dos clientes não invalida as leituras feitas pela EPAL.

Para realizar este procedimento, a companhia envia os seus técnicos para fazer a contagem do seu contador de água,

com uma frequência mínima de duas vezes por ano e com um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de oito meses

conforme o Nº 2, do artigo 67º, do Decreto 194/2009, de 20 de Agosto.

De forma a que as leituras sejam realizadas corretamente, é fundamental que os técnicos de leituras da EPAL tenham acesso ao seu contador.

Por isso, é importante que o cliente esteja presente ou garanta o acesso ao local onde o contador está instalado

Saiba que...

Caso não seja possível realizar a leitura por três vezes consecutivas, a EPAL poderá cortar o fornecimento de água na sua casa.

 

Se o seu contador não for lido pela EPAL há mais de 2 meses, deverá entrar em contacto com a EPAL através do site ou ligando gratuitamente para o telefone de leituras da EPAL (800 222 425) e marcar a sua leitura gratuita.

Abaixo, o mapa indica em que meses são efetuadas as leituras da EPAL. Por exemplo, se a sua habitação se situa na zona 2, o contador é lido nos meses ímpares:

mapa_leituras_epal

Pode saber o dia certo em que a EPAL vai realizar a leitura, consultando a conta da água do mês anterior ao que lhe corresponde.

Perguntas frequentes sobre a leitura da água à EPAL

De quanto em quanto tempo é feita a leitura do contador da EPAL?

A leitura do contador é realizada pelos técnicos da EPAL de 2 em 2 meses. No entanto, é aconselhável que a comunique mensalmente, de modo a evitar estimativas no preço.

Como posso ver a data certa em que devo comunicar a minha leitura do contador?

Para saber o período certo em que deve enviar a leitura do contador à EPAL, basta ver o verso da sua fatura da água.

Como ler o contador da EPAL?

Ao ler o contador de água EPAL deverá considerar todos os algarismos que aparecem no visor do mesmo. Para mais detalhes, aceda à ilustração de como ler o contador da água.