Passo-a-passo para comunicar leituras à EPAL

É aconselhável que, enquanto cliente da EPAL, envie as suas leituras à EPAL todos os meses, de acordo com a data indicada na sua fatura.

Ao comunicar a leitura EPAL de forma regular irá manter os seus consumos de água atualizados, além de outras vantagens:

  • Faturação mais precisa;
  • Evita cobranças por estimativa e eventuais acertos;
  • Impede interrupções no abastecimento por ausência de leituras.

Note que este processo é intercalado com as leituras realizadas pela EPAL, registadas pelos técnicos da abastecedora.

Quais os contactos para comunicar leituras à EPAL?

Pode recorrer a vários contactos de leituras da EPAL, correspondendo a diferentes métodos de acordo com a sua preferência.

Consulte abaixo as diferentes formas de contacto para comunicar leituras EPAL:

Lista de canais para comunicar leituras na EPAL

Mais especificamente, destacamos, em primeiro lugar, os passos para o envio de uma leitura da EPAL por telefone:

Como comunicar leituras à EPAL por telefone?
  1. 1Ligue para o telefone de leituras da EPAL (800 201 101);
  2. 2Indique o seu Código de Cliente, incluindo os zeros à esquerda;
  3. 3Introduza todos os algarismos da leitura apresentada no seu contador EPAL;
  4. 4Já está! A sua leitura será registada pela EPAL.
Contacto leituras EPAL

Além do telefone, listamos também as instruções para leituras na myAQUA:

Logótipo myAQUA EPAL Como comunicar leituras no myAQUA da EPAL?
  1. 1Entre na app myAQUA;
  2. 2Vá ao separador de "Leituras" e insira a sua leitura do contador EPAL (inclua todos os dígitos);
  3. 3Confira os dados e clique em "Comunicar".

Como devo ler o contador EPAL?

Para fazer essa comunicação deve, em primeiro lugar, entender como funciona o registo da leitura da água.

Mais especificamente, a contagem da água na EPAL é feita considerando todos os algarismos dispostos no contador, conforme a imagem:

Como ler o contador de água da EPAL

Se o seu contador EPAL não equivaler ao da imagem, veja os contadores de água existentes.

A EPAL pode não considerar a minha leitura? Sim, quando as leituras fornecidas pelos clientes não coincidem com a média de consumo do domicílio. Nesses casos, a EPAL pode optar por não as considerar, para evitar faturações incorretas.

Sobre a contagem feita pela EPAL

A EPAL realiza leituras aos contadores de água instalados nos pontos de ligação dos seus clientes, como residências, empresas e edifícios públicos.

Também as leituras realizadas pela EPAL são fundamentais para garantir a medição real e precisa do consumo de água no seu domicílio.

Para realizar este procedimento, a companhia envia os seus técnicos para fazer a contagem do seu contador de água, "com uma frequência mínima de duas vezes por ano e com um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de oito meses", conforme o n.º 2, do artigo 67.º, do Decreto 194/2009, de 20 de agosto.

De forma a que as leituras sejam realizadas corretamente, é fundamental que os técnicos de leituras da EPAL tenham acesso ao seu contador.

Por isso, é importante que o cliente esteja presente ou garanta o acesso ao local onde o contador está instalado.

Saiba que… caso não seja possível realizar a leitura por três vezes consecutivas, a EPAL poderá cortar o fornecimento de água na sua casa.
Se o seu contador não for lido pela EPAL há mais de 2 meses, deverá entrar em contacto com a EPAL através do site ou ligando gratuitamente para o telefone de leituras da EPAL (800 201 101) e marcar a sua leitura gratuita.

Abaixo, o mapa indica em que meses são efetuadas as leituras da EPAL. Por exemplo, se a sua habitação se situa na zona 2, o contador é lido nos meses ímpares:

Mapa das zonas de leitura da EPAL
Pode saber o dia certo em que a EPAL vai realizar a leitura, consultando a conta da água do mês anterior ao que lhe corresponde.
Dúvidas sobre as leituras da água?
Fale com um especialista sobre a contagem do contador e as gestões da EPAL.
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Assessor Independente

Perguntas frequentes sobre as leituras da água da EPAL

A leitura do contador é realizada pelos técnicos da EPAL de 2 em 2 meses. No entanto, é aconselhável que a comunique mensalmente, de modo a evitar estimativas no preço.

Para saber o período certo em que deve enviar a leitura do contador à EPAL, basta ver o verso da sua fatura da água.

O contador de água EPAL deve ser lido considerando todos os algarismos que aparecem no visor do mesmo. Para mais detalhes, aceda à ilustração de como ler o contador da água.