Opiniões sobre a Endesa
A maioria dos clientes critica o atendimento da Endesa e considera difícil resolver problemas ou falar ao telefone com a empresa. Quem valoriza suporte eficiente deve ponderar antes de contratar.
É cliente ou ex-cliente da Endesa ? Dê-nos a sua opinião.
Opiniões da Endesa e comentários de clientes
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A Endesa está classificada com 1.30 no Google, 3.70 no Trustpilot, 73.30 no Portal da Queixa e 2.10 no Selectra. Em Portugal, existem cerca de 29 fornecedores de energia. Saiba como está avaliada a Endesa relativamente aos concorrentes.
Todas as opiniões no site da Selectra são validadas por email, confirmando a sua autenticidade. Quem opina declara ser cliente da Endesa atualmente ou tê-lo sido no passado.
Comentários Positivos sobre a Endesa
Nao sou cliente Endesa. Quero dar conhecimento que recebi seguinte SMS de Endesa:
"Prezado Cliente, tem uma fatura em atraso. Pague ate 07/11 para evitar CORTE. Ent. 45015 Ref. 386 380 575 Valor.149.90"
A referencia dá para clicar, o que nao fiz pois acho que é fraude.
( nao encobtrei outra forma de vos dar conhecimento deste sms que acho fraudulento)
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As opiniões recolhidas sobre a Endesa em plataformas como Selectra, Portal da Queixa e Trustpilot demonstram uma perceção mista dos clientes, mas muitos destacam aspetos positivos relevantes na oferta da empresa. A Endesa evidencia algumas características que a diferenciam no setor da energia em Portugal.
Entre os principais pontos positivos, sobressaem as seguintes vantagens:
- Preços competitivos e campanhas promocionais, frequentemente citados como uma das principais razões para a escolha da Endesa pelos consumidores.
- Gestão digital eficiente com a área de cliente My Endesa e aplicação móvel, permitindo acompanhar consumos, comunicar leituras e descarregar faturas de forma simples e autónoma.
- Reconhecimento do mercado através de prémios como Cinco Estrelas e Escolha do Consumidor, traduzindo uma aposta contínua na inovação e satisfação do cliente.
Comentários Negativos sobre a Endesa
EMPRESA INCORRETA. Sou brasileira e desconheço o modelo de opção de escolher fornecedora. Recebi ligação da empresa Endesa dizendo que após problema da E-rede ao instalar medidor na minha residência não poderia continuar com Gold Energy. Por ignorar as regras aceitei. Depois soube que estava a levar um golpe pois não existe essa de ter que sair da Gold. NAO QUERO ESSA EMPRESA a fornecer energia para minha casa. Fui enganada
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Nas opiniões sobre a Endesa em Portugal, destacam-se tanto pontos positivos como vários aspetos que geram insatisfação. Os relatos dos consumidores evidenciam algumas dificuldades sentidas no contacto e na experiência com a companhia.
Abaixo encontram-se as três principais críticas apontadas pelos clientes.
- Dificuldade no atendimento telefónico, com tempos de espera prolongados e baixa taxa de resposta, ficando significativamente abaixo do padrão de qualidade definido pela ERSE.
- Pouca disponibilidade de atendimento presencial, já que existem lojas físicas apenas em Lisboa e Porto, dificultando o acesso direto para clientes de outras regiões.
- Oscilação e falta de transparência nos preços das tarifas, com diferenças significativas entre tarifas, o que causa dúvidas e insatisfação quanto à previsibilidade dos custos.
A nossa avaliação sobre a Endesa
A Endesa é uma das maiores comercializadoras de energia em Portugal, com ofertas competitivas de eletricidade e gás.
Os preços da Endesa são variados entre as diferentes tarifas, sendo importante comparar antes de aderir.
No atendimento, a Endesa ficou em 54% de satisfação telefónica segundo a ERSE, abaixo do padrão de qualidade.
Lojas físicas limitadas a Lisboa e Porto dificultam o contacto presencial para quem vive noutras zonas.
As opiniões dos clientes mostram uma pontuação baixa no Google (1,3), mas um valor razoável no Trustpilot (3,7), evidenciando experiências mistas.
Endesa
A comercializadora Endesa está assim avaliada nas diversas plataformas:
- Google: 1.3 de 647 Votos
- Trustpilot: 3.7 de 9773 Votos
- Portal da Queixa: 72.9 de 2870 Votos
- Selectra: 2.1 de 155 Votos
Avaliação Selectra sobre as tarifas da Endesa
Em Dezembro de 2025, a oferta com o melhor preço da Endesa é Simples Eletricidade Endesa (DD+FE) com um preço de 75,87 €/mês .
Acresce IVA e impostos à taxa legal em vigor. Preços calculados com 6,90 kVA de potência 417 kWh de consumo mensal aproximado.
Mas se o preço não é o único fator que importa, existe muito mais a saber sobre as tarifas e preços da Endesa.
As tarifas de energia e gás da Endesa apresentam preços competitivos para particulares e empresas, inferiores à média do mercado liberalizado. Existem opções fixas e indexadas, adaptando-se a diferentes necessidades de consumo. A oferta abrange luz e gás num só contrato.
Prós e contras das tarifas da Endesa
Prós
✔ Preços competitivos no mercado ✔ Variedade de opções tarifáriasContras
✕ Tarifas pouco competitivas face a outros fornecedores ✕ Custos adicionais inesperados nas faturasPode consultar estas e outras tarifas e preços da Endesa no artigo dedicado.
Consultar mais tarifas
Endesa vs. outras comercializadoras
As opiniões sobre a Endesa mostram como esta se posiciona face às principais empresas de energia em Portugal, conforme destacado na tabela seguinte.
| # | Companhia | Pontuação | Total de votos |
|---|---|---|---|
1 |
|
4,24 / 5 |
4573 |
2 |
|
4,02 / 5 |
1648 |
3 |
|
3,59 / 5 |
3695 |
4 |
|
3,55 / 5 |
13445 |
5 |
|
3,25 / 5 |
909 |
Opiniões de outras companhias
O que fazer se não estou contente com a Endesa?
Mudar de fornecedor
Pode mudar de fornecedor de energia online e sem custos com a equipa da Selectra.
Apresentar uma reclamação
Pode apresentar uma reclamação à fornecedora através do Livro de Reclamações online.
Se não estiver satisfeito com a sua companhia de eletricidade ou gás, pode optar por mudar de fornecedor sem qualquer custo, sendo que nunca ficará sem energia durante o processo. Também pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações online ou diretamente junto da própria companhia.
EMPRESA INCORRETA. Sou brasileira e desconheço o modelo de opção de escolher fornecedora. Recebi ligação da empresa Endesa dizendo que após problema da E-rede ao instalar medidor na minha residência não poderia continuar com Gold Energy. Por ignorar as regras aceitei. Depois soube que estava a levar um golpe pois não existe essa de ter que sair da Gold. NAO QUERO ESSA EMPRESA a fornecer energia para minha casa. Fui enganada
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