Opiniões sobre a Endesa

Opiniões da Endesa e comentários de clientes

A Endesa está classificada com 1.30 no Google, 3.90 no Trustpilot, 4.03 no Portal da Queixa e 2.20 no Selectra.

Comentários Positivos sobre a Endesa

A Endesa em Portugal tem vindo a destacar-se junto dos consumidores através de ofertas inovadoras e de uma aposta na digitalização dos seus serviços. Apesar de opiniões variadas nas diferentes plataformas, várias avaliações reconhecem benefícios claros para o cliente.

Entre os principais pontos positivos mais referenciados encontram-se:

• Gestão digital eficiente: A app e a Área de Cliente My Endesa oferecem uma experiência simples e prática para comunicar leituras, consultar faturas e gerir contratos a qualquer momento.
• Preços e promoções competitivos: Muitos clientes valorizam os descontos diretos na fatura, campanhas promocionais como o Plano Amigo e programas de vantagens que contribuem para uma redução real dos custos energéticos.
• Diversidade de ofertas e transparência: A Endesa disponibiliza tarifas sem fidelização obrigatória para eletricidade e gás, permitindo ao cliente escolher a solução mais adequada sem penalizações pela mudança de comercializadora.

Comentários Negativos sobre a Endesa

As opiniões dos clientes sobre a Endesa são diversas, incluindo elogios às ofertas digitais, mas também várias críticas. Entre os comentários partilhados, destacam-se alguns pontos de insatisfação.

Veja abaixo os três aspetos mais negativos apontados pelos consumidores:

• Dificuldade no atendimento telefónico, com um índice significativamente abaixo do padrão de qualidade, tornando complicado obter suporte atempado.
• Pouca disponibilidade de atendimento presencial, já que as lojas físicas da Endesa localizam-se apenas em Lisboa e Porto, dificultando o acesso de clientes noutras regiões.
• Grande variação de preços entre tarifas, o que pode gerar incerteza e insatisfação quanto à transparência e comparação das opções disponíveis.

A nossa avaliação sobre a Endesa

A Endesa é uma das maiores comercializadoras de energia em Portugal. Os preços variam consideravelmente entre tarifas, com opções competitivas.

O serviço de atendimento telefónico está abaixo do padrão segundo a ERSE (54% vs. 85%), o que pode dificultar o contacto.

O atendimento presencial é limitado, com lojas apenas em Lisboa e Porto, dificultando o apoio fora destas cidades.

A opinião dos clientes é divergente. No Google, a classificação é 1.3 estrelas, enquanto no Portal da Queixa é 4.03 estrelas. A média ponderada é 3.84.

Avaliação Selectra sobre as tarifas da Endesa

Em Maio de 2026, a oferta com o melhor preço da Endesa é Simples Eletricidade Endesa (DD+FE) com um preço de 97,40 €/mês.

Preços calculados com 6,90 kVA de potência 417 kWh de consumo mensal aproximado.

Mas se o preço não é o único fator que importa, existe muito mais a saber sobre as tarifas e preços da Endesa.

As tarifas de luz e gás apresentam preços variáveis para particulares e empresas, com ofertas indexadas e fixas disponíveis. As propostas têm valores ajustados à média do mercado, permitindo escolher entre soluções competitivas e completas.

Pode consultar estas e outras tarifas e preços da Endesa no artigo dedicado.

Endesa vs. outras comercializadoras

Veja abaixo como a Endesa se posiciona no ranking em comparação com outras grandes companhias do setor energético em Portugal.

O que fazer se não estou contente com a Endesa?

Se não estiver satisfeito com a sua companhia de eletricidade ou gás, pode optar pela mudança de fornecedor, um processo gratuito em que nunca ficará sem energia durante a transição. Em alternativa, pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações online ou diretamente junto da companhia para tentar resolver a situação.