Opiniões sobre a Endesa
A Endesa tem preços competitivos mas recebe críticas pelo mau atendimento ao cliente e dificuldade de contacto telefónico. Muitos utilizadores consideram a experiência de apoio insuficiente, especialmente fora de Lisboa e Porto.
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Opiniões da Endesa e comentários de clientes
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A Endesa está classificada com 1.30 no Google, 3.80 no Trustpilot, 2.45 no Portal da Queixa e 2.10 no Selectra. Em Portugal, existem cerca de 31 fornecedores de energia. Saiba como está avaliada a Endesa relativamente aos concorrentes.
Todas as opiniões no site da Selectra são verificadas por email. Quem avalia declara ser, ou já ter sido, cliente Endesa, garantindo autenticidade e transparência nas avaliações apresentadas.
Comentários Positivos sobre a Endesa
Pagava em média €78 no total de faturas à EDP Comercial até junho de 2023. Nesta altura, já dezembro. pago em média €65. Também a comunicação de leituras, nos primeiros 4 meses não atenderam aos valores que comuniquei. Agora já faturam com os consumos que envio. Até agora 5*
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A Endesa destaca-se no mercado português por conjugar ofertas competitivas de eletricidade e gás com uma forte aposta em soluções digitais para os seus clientes. De acordo com as experiências partilhadas em plataformas como a Selectra, Trustpilot e Portal da Queixa, existem alguns aspetos que os consumidores mais valorizam nos seus serviços.
Entre os principais pontos positivos realçados nas opiniões de clientes estão:
- Tarifas atrativas e campanhas promocionais regulares, sendo reconhecida como uma das comercializadoras com melhores preços e descontos no mercado nacional.
- Experiência digital avançada, com a app My Endesa e a fatura interativa, facilitando a gestão de contratos, comunicação de leituras e acompanhamento de consumos em qualquer momento.
- Prémios de satisfação e reconhecimento do consumidor, comprovados por distinções como o Prémio Cinco Estrelas e Escolha do Consumidor, refletindo o nível de confiança e recomendação dos clientes.
Comentários Negativos sobre a Endesa
EMPRESA INCORRETA. Sou brasileira e desconheço o modelo de opção de escolher fornecedora. Recebi ligação da empresa Endesa dizendo que após problema da E-rede ao instalar medidor na minha residência não poderia continuar com Gold Energy. Por ignorar as regras aceitei. Depois soube que estava a levar um golpe pois não existe essa de ter que sair da Gold. NAO QUERO ESSA EMPRESA a fornecer energia para minha casa. Fui enganada
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As opiniões dos clientes sobre a Endesa em Portugal apresentam uma diversidade de experiências, refletidas em múltiplas plataformas de avaliação. Entre críticas e elogios, destacam-se algumas insatisfações comuns que afetam a perceção da companhia.
A experiência global mostra áreas onde a Endesa tem margem para melhorar, principalmente no atendimento ao cliente e acessibilidade dos seus serviços.
- Dificuldade em contactar o atendimento ao cliente, com um indicador de atendimento telefónico comercial abaixo do padrão (54% face ao mínimo de 85%), dificultando a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas.
- Falta de lojas físicas em grande parte do país, restringindo o atendimento presencial apenas a Lisboa e Porto, o que limita o acesso a quem reside noutras regiões.
- Variação significativa de preços entre as diferentes ofertas e tarifas, levando a uma maior dificuldade dos clientes em identificar a opção mais vantajosa
A nossa avaliação sobre a Endesa
A Endesa é uma das maiores comercializadoras de energia em Portugal, com ofertas de eletricidade e gás competitivas.
No relatório ERSE 2024, a Endesa obteve 54% em atendimento telefónico, abaixo do padrão recomendado.
As lojas físicas da Endesa só existem em Lisboa e Porto, dificultando o atendimento presencial noutras zonas.
As opiniões variam muito: Trustpilot com 3.8 de 5, mas no Google tem apenas 1.3 de avaliação.
No total, existem mais de 12.900 opiniões, sendo frequentes os relatos sobre dificuldades no suporte ao cliente.
Endesa
A comercializadora Endesa está assim avaliada nas diversas plataformas:
- Google: 1.3 de 654 Votos
- Trustpilot: 3.8 de 11555 Votos
- Portal da Queixa: 2.45 de 497 Votos
- Selectra: 2.2 de 235 Votos
Avaliação Selectra sobre as tarifas da Endesa
Em Março de 2026, a oferta com o melhor preço da Endesa é Simples Eletricidade Endesa (DD+FE) com um preço de 76,94 €/mês .
Acresce IVA e impostos à taxa legal em vigor. Preços calculados com 6,90 kVA de potência 417 kWh de consumo mensal aproximado.
Mas se o preço não é o único fator que importa, existe muito mais a saber sobre as tarifas e preços da Endesa.
As tarifas de luz e gás da Endesa oferecem opções para particulares e empresas, com preços competitivos abaixo da média do mercado. A Endesa apresenta tarifas fixas e indexadas, permitindo uma escolha flexível e adaptada ao perfil de consumo de cada cliente.
Prós e contras das tarifas da Endesa
Prós
✔ Preços competitivos face a outras fornecedoras de energia ✔ Variedade de opções de tarifários ajustados a diferentes necessidadesContras
✕ Tarifas pouco competitivas face a outras empresas ✕ Falta de transparência na explicação dos custosPode consultar estas e outras tarifas e preços da Endesa no artigo dedicado.
Consultar mais tarifas
Endesa vs. outras comercializadoras
Veja como a Endesa está classificada em relação às principais empresas do setor energético em Portugal na tabela comparativa seguinte.
| # | Companhia | Pontuação | Total de votos |
|---|---|---|---|
1 |
|
3,51 / 5 |
12861 |
2 |
|
2,65 / 5 |
129 |
3 |
|
1,77 / 5 |
267 |
4 |
|
1,53 / 5 |
176 |
5 |
|
1,31 / 5 |
456 |
Opiniões de outras companhias
O que fazer se não estou contente com a Endesa?
Mudar de fornecedor
Pode mudar de fornecedor de energia online e sem custos com a equipa da Selectra.
Apresentar uma reclamação
Pode apresentar uma reclamação à fornecedora através do Livro de Reclamações online.
Se não estiver satisfeito com a sua companhia de eletricidade ou gás, pode optar por uma mudança de fornecedor, um processo gratuito em que nunca ficará sem energia durante a transição. Em alternativa, pode apresentar uma reclamação no livro de reclamações online ou diretamente junto da própria companhia.
EMPRESA INCORRETA. Sou brasileira e desconheço o modelo de opção de escolher fornecedora. Recebi ligação da empresa Endesa dizendo que após problema da E-rede ao instalar medidor na minha residência não poderia continuar com Gold Energy. Por ignorar as regras aceitei. Depois soube que estava a levar um golpe pois não existe essa de ter que sair da Gold. NAO QUERO ESSA EMPRESA a fornecer energia para minha casa. Fui enganada
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