O que fazer em caso de avaria com a E-Redes e como reportar
A linha para avarias elétricas da E-Redes é o 800 506 506. O contacto de avarias é grátis e está disponível 24h por dia. Também pode comunicar cortes de luz à E-Redes online, por Whatsapp ou num balcão da distribuidora.
Comunicar avarias à E-Redes
Se está sem luz em casa, saiba como comunicar avarias à E-Redes. 👇︎
Balcão Digital
O Balcão Digital permite-lhe reportar avarias à E-Redes sem sair de casa.
"Estou sem Luz"
Utilize o formulário online da E-Redes "Estou sem luz" para reportar avarias.
Estas são as formas mais comuns de comunicar avarias à E-Redes. Se preferir, também pode dirigir-se a um ponto de atendimento ao cliente da E-Redes e reportar a anomalia.
Para comunicar uma avaria à E-Redes deve ter consigo os dados do local de consumo e do titular do contrato.
Neste caso, tenha à mão o CPE (Código do Ponto de Entrega) e o NIF do titular (ou NIPC, caso se trate de um cliente empresarial).
Mas antes de comunicar avarias à E-Redes, a Selectra recomenda fazer um pequeno despiste para saber se existe uma falha no fornecimento ou se a causa da anomalia no serviço pode ser outra.
Consulte alguns dos motivos mais comuns para a falha de luz sem avaria:
- Existe um corte de luz programado pela E-Redes na minha zona (manutenção de infraestruturas, etc.)
- A E-Redes não conseguiu fazer a leitura do meu contador durante mais de 4 meses
- Tenho as faturas da luz em atraso
- Estou a usar demasiados eletrodomésticos ao mesmo tempo, que ultrapassam a potência contratada
Se está sem luz por algum destes motivos, então não se trata de uma avaria da E-Redes.
Qualquer um destes casos pode gerar cortes no fornecimento, sem que se trate de uma falha técnica da E-Redes.
Para saber se existe alguma interrupção programada da E-Redes na sua zona, pode aceder ao site da E-Redes.
Os cortes de luz programados pela E-Redes ocorrem quando é preciso efetuar algum trabalho nas infraestruturas, o que implica a suspensão do serviço por breves períodos.
Reportar avarias na iluminação pública à E-Redes
🕯️ Não tenho iluminação na minha rua
Se existe uma avaria na iluminação pública da E-Redes, comunique a avaria à E-Redes através dos canais disponíveis para comunicar avarias. Pode reportar diretamente por telefone pelo 800 506 506.
💡 Fraca iluminação na minha rua
Se acha que a sua rua não tem iluminação suficiente, deve dirigir um pedido à autarquia local (Junta de Freguesia ou Câmara Municipal). A autarquia, por sua vez, entrará em contacto com a E-Redes.
No caso de avaria na iluminação pública na sua rua, deve entrar em contacto diretamente com a E-Redes e comunicar a avaria.
Algumas das avarias da via pública da E-Redes mais comuns são:
- Lâmpadas fundidas nos postes de rua da E-Redes
- Ruas sem iluminação
- Candeeiros com a luz a piscar
- Postes de eletricidade caídos
Por outro lado, se o problema não é uma falha de iluminação da E-Redes na via pública, mas sim um problema de iluminação insuficiente, o procedimento a seguir deve ser outro.
Em caso de iluminação insuficiente, deve enviar um pedido à autarquia. Esta entidade é quem define a quantidade de postes de iluminação em cada rua.
A autarquia entrará em contacto com a E-Redes, tratando ambas entidades de todo o processo, caso se verifique a necessidade de novos focos de iluminação na via pública.
Perguntas Frequentes sobre avarias da E-Redes
Estou sem luz. Como comunicar avarias à E-Redes?
A forma mais rápida de comunicar avarias à E-Redes é através do 800 506 506. Também pode reportar avarias à E-Redes online, por Whatsapp ou no Balcão Digital/App da E-Redes.
Qual é o contacto grátis de avarias da E-Redes?
O contacto de avarias grátis da E-Redes é o 800 506 506 (disponível 24h por dia).
Posso comunicar avarias à E-Redes por Whatsapp?
Sim, pode comunicar avarias à E-Redes por Whatsapp. Saiba qual o número de Whatsapp da E-Redes.
Como comunicar avarias na iluminação pública à E-Redes?
O processo para comunicar falhas na iluminação da via pública à E-Redes é o mesmo de uma avaria normal particular. Ligue para o 800 506 506 ou entre em contacto com a E-Redes pelos canais alternativos.