O que fazer em caso de avaria com a E-Redes e como reportar

Comunicar avarias à E-Redes

Se está sem luz em casa, saiba como comunicar avarias à E-Redes.

Estas são as formas mais comuns de comunicar avarias à E-Redes. Se preferir, também pode dirigir-se a um ponto de atendimento ao cliente da E-Redes e reportar a anomalia.

Para comunicar uma avaria à E-Redes deve ter consigo os dados do local de consumo e do titular do contrato.

Neste caso, tenha à mão o CPE (Código do Ponto de Entrega) e o NIF do titular (ou NIPC, caso se trate de um cliente empresarial).

Mas antes de comunicar avarias à E-Redes, a Selectra recomenda fazer um pequeno despiste para saber se existe uma falha no fornecimento ou se a causa da anomalia no serviço pode ser outra.

Consulte alguns dos motivos mais comuns para a falha de luz sem avaria:

• Existe um corte de luz programado pela E-Redes na minha zona (manutenção de infraestruturas, etc.);
• A E-Redes não conseguiu fazer a leitura do meu contador durante mais de 4 meses;
• Tenho as faturas da luz em atraso;
• Estou a usar demasiados eletrodomésticos ao mesmo tempo, que ultrapassam a potência contratada.

Se está sem luz por algum destes motivos, então não se trata de uma avaria da E-Redes.

Qualquer um destes casos pode gerar cortes no fornecimento, sem que se trate de uma falha técnica da E-Redes.

Para saber se existe alguma interrupção programada da E-Redes na sua zona, pode aceder ao site da E-Redes.

Os cortes de luz programados pela E-Redes ocorrem quando é preciso efetuar algum trabalho nas infraestruturas, o que implica a suspensão do serviço por breves períodos.

Reportar avarias na iluminação pública à E-Redes

No caso de avaria na iluminação pública na sua rua, deve entrar em contacto diretamente com a E-Redes e comunicar a avaria.

Algumas das avarias da via pública da E-Redes mais comuns são:

• Lâmpadas fundidas nos postes de rua da E-Redes;
• Ruas sem iluminação;
• Candeeiros com a luz a piscar;
• Postes de eletricidade caídos.

Por outro lado, se o problema não é uma falha de iluminação da E-Redes na via pública, mas sim um problema de iluminação insuficiente, o procedimento a seguir deve ser outro.

Em caso de iluminação insuficiente, deve enviar um pedido à autarquia. Esta entidade é quem define a quantidade de postes de iluminação em cada rua.

A autarquia entrará em contacto com a E-Redes, tratando ambas entidades de todo o processo, caso se verifique a necessidade de novos focos de iluminação na via pública.