Como receber e consultar as faturas Goldenergy?
As faturas Goldenergy, disponíveis em papel ou em formato digital, indicam o consumo mensal de eletricidade e/ou gás natural da sua casa ou do seu negócio.
Dependendo do método selecionado, pode consultar as faturas Goldenergy via:
- Correio postal;
- Área de cliente Goldenergy;
- App Goldenergy.
Como ler faturas da Goldenergy?
A fatura da Goldenergy divide-se em três partes: leituras, valor da fatura e métodos de pagamento e detalhes de faturação. Visualize o video explicativo que lhe sugerimos:
Na sua fatura da Goldenergy, para além de observar o seu consumo de energia, pode ainda consultar dados como:
- O número do contrato;
- A potência contratada;
- O CPE (Código Ponto de Entrega);
- O CUI (Código Universal de Instalação).
Quais os descontos na fatura Goldenergy e os métodos de pagamento?
Como a faturação da Goldenergy é mensal, o pagamento das suas faturas deve ser feito todos os meses.
Pode pagar as suas faturas através de:
- Débito direto;
- Multibanco;
- Payshops;
- Correios CTT;
- Lojas Goldenergy;
Ao contratar uma tarifa Goldenergy, pode aderir de imediato ao débito direto. Com este método de pagamento tem um desconto na fatura goldenergy todos os meses.
Caso pretenda alterar o meio de pagamento para débito direto, pode fazê-lo:
- Através do número de apoio ao cliente Goldenergy;
- Nas lojas Goldenergy;
- Enviando o formulário SEPA para o email [email protected]
Saiba que ao comunicar as leituras todos os meses está a garantir que paga na sua fatura Goldenergy a energia consumida e não um valor estimado.
Se tiver dificuldades com o pagamento das faturas Goldenergy, pode acordar um plano de pagamento com a companhia.
No entanto, segundo a ERSE, não poderá mudar de fornecedor de energia até que esse plano termine.
Como aderir à fatura eletrónica Goldenergy?
Ao celebrar um contrato, pode aderir de imediato à fatura eletrónica que tem associado um desconto de 8,5% na fatura mensal.
Se juntar à fatura eletrónica Goldenergy o desconto de adesão ao débito direto, recebe um desconto 12% todos os meses.
As suas faturas eletrónicas Goldenergy passam a estar disponiveis no seu email, na área de cliente online e na App Goldenergy.
Se pretende mudar para fatura eletrónica Goldenergy, pode fazê-lo através:
- 1Da área de cliente Goldenergy;
- 2Do contacto 808 205 005;
- 3Da App Goldnenegy;
Se optar por aderir à fatura eletrónica Goldenergy através do apoio ao cliente, o processo é relativamente simples e ser-lhe-ão solicitados os seguintes dados:
- Número do contrato ou Número de Contribuinte do titular;
- Email para o qual será enviada a fatura;
O que fazer em caso de erros de faturação Goldenergy?
Erros de faturação com valores elevados, ou faturas que demoram em chegar são falhas comuns a todas as companhias de energia. Se constatar um atraso na fatura mensal Goldenergy, ou se verificar erros de faturação Goldenergy, deve:
- 1Ligar para o 808 205 005;
- 2Contactar a Goldenergy através do formulário de contacto;
- 3Dirigir-se a uma loja Goldenergy.
Se o problema não foi resolvido ou demora mais que o pretendido, pode sempre apresentar uma reclamação à Goldenergy.
Faturas Goldenergy: Perguntas Frequentes
Em caso de erros de faturação, pode ligar para o 808 205 005, contactar a Goldenergy através do formulário de contacto ou dirigir-se a uma loja física.
Contratos duais com a Goldenergy recebem uma única fatura, onde vem discrimando o gasto de eletricidade e o gasto de gás natural.
Devido à pandemia de COVID-19, todas as companhias de energia alargaram os prazos de pagamento. Tem agora 50 dias para regularizar o pagamento das suas faturas.
Pode consultar as suas faturas Goldenergy no seu email, na área de cliente online ou na App Goldenergy.