Faturas Goldenergy: Consultar, fatura eletrónica e erros de faturação

Saiba como ler corretamente as suas faturas Goldenergy, os meios de pagamento disponíveis e descubra como aderir à fatura eletrónica Goldenergy.

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Como receber e consultar as faturas Goldenergy?

As faturas Goldenergy, disponíveis em papel ou em formato digital, indicam o consumo mensal de eletricidade e/ou gás natural da sua casa ou do seu negócio.

Dependendo do método escolhido, pode receber as suas faturas através:

Como ler faturas da Goldenergy?

A fatura da Golenergy divide-se em três partes: leituras, valor da fatura e métodos de pagamento e detalhes de faturação. Visualize o video explicativo que lhe sugerimos:

Na sua fatura da Golenergy, para além de observar o seu consumo de energia, pode ainda consultar dados como:

• O número do contrato;
• A potência contratada;
• O CPE (Código Ponto de Entrega);
• O CUI (Código Universal de Instalação);
• etc...

Vantagem de comunicar as leituras com periodicidade: Ao comunicar as leituras Goldenegy mensalmente certifica-se que paga apenas a energia que consumiu e não um valor estimado. Esta é uma forma de poupar todos os meses na fatura de energia.

Quais os descontos na fatura Goldenergy e os métodos de pagamento disponíveis?

Como a faturação da Goldenergy é mensal, o pagamento das suas faturas deve ser feito todos os meses.

Pode pagar as suas faturas através de:

• Débito direto;
• Multibanco;
• Payshops;
• Correios CTT;
• Lojas Golgenergy;

Devido à pandemia de COVID-19, a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) alargou o prazo para pagar as faturas de eletricidade. Contrariamente aos habituais 20 dias para efetuar o pagamento, passa a ter 50 dias para regularizar a situação antes que lhe possam cortar a luz e/ou gás.

Como aderir à fatura eletrónica Goldenergy e resolver erros de faturação?

Ao celebrar um contrato com a Goldenergy, pode aderir de imediato à fatura eletrónica que tem associado um desconto de 8,5% na fatura mensal. Se juntar à fatura eletrónica o desconto de adesão ao débito direto, recebe um desconto na fatura Goldenergy de 12% todos os meses.

As suas faturas eletrónicas Goldenergy passam a estar disponiveis no seu email, na área de cliente online e na App Goldenergy. Se pretende mudar para fatura eletrónica Goldenergy, pode fazê-lo através:

1. Da área de cliente Goldenergy online;
2. Do contacto 808 205 005;
3. Da App Goldnenegy;

O que fazer em caso de erros de faturação Golenergy?

Erros de faturação com valores elevados, ou faturas que tardam em chegar são falhas comuns a todas as companhias de energia. Se constatar um atraso na fatura mensal Goldenergy, ou se verificar erros de faturação Goldenergy, deve:

1. Ligar para o 808 205 005;
2. Enviar um email para apoiodeco@goldenergy.pt;
3. Dirigir-se a uma loja Goldenergy.

 

⚠️ Se o problema não foi resolvido ou demora mais que o pretendido, pode sempre apresentar uma reclamação à Golenergy. Lembre-se que devido à pandemia de COVID-19, dispõe de 50 dias para regularizar o pagamento das suas faturas.

 

Faturas Goldenergy: Perguntas Frequentes

❌ Tive um erro de faturação. O que fazer?

Em caso de erros de faturação, pode ligar para o 808 205 005, enviar um email para apoiodeco@goldenergy.pt ou dirigir-se a uma loja física.

📃 Se fizer um contrato dual, quantas faturas recebo?

Contratos duais com a Goldenergy recebem uma única fatura, onde vem discrimando o gasto de eletricidade e o gasto de gás natural.

📅 Quando tempo tenho para pagar as minhas faturas?

Devido à pandemia de COVID-19, todas as companhias de energia alargaram os prazos de pagamento. Tem agora 50 dias para regularizar o pagamento das suas faturas.

🙋 Aderi à fatura eletrónica. Onde posso consultar as minhas faturas?

Pode consultar as suas faturas no seu email, na área de cliente online ou na App Golenergy.