Faturas Goldenergy: Consultar, fatura eletrónica e erros de faturação

Através da área de cliente pode ver todos os detalhes das suas faturas Goldenergy. Explicamos-lhe como ler e pagar os recibos de energia da Goldenergy, bem como aderir à fatura eletrónica.

Do que necessita?

Como receber e consultar as faturas Goldenergy?

As faturas Goldenergy, disponíveis em papel ou em formato digital, indicam o consumo mensal de eletricidade e/ou gás natural da sua casa ou do seu negócio.

Dependendo do método selecionado, pode consultar as faturas Goldenergy via:

• Correio postal;
• Área de cliente Goldenergy;
• App Goldenergy.

Como ler faturas da Goldenergy?

A fatura da Goldenergy divide-se em três partes: leituras, valor da fatura e métodos de pagamento e detalhes de faturação. Visualize o video explicativo que lhe sugerimos:

Na sua fatura da Goldenergy, para além de observar o seu consumo de energia, pode ainda consultar dados como:

• O número do contrato;
• A potência contratada;
• O CPE (Código Ponto de Entrega);
• O CUI (Código Universal de Instalação).

Quais os descontos na fatura Goldenergy e os métodos de pagamento?

Como a faturação da Goldenergy é mensal, o pagamento das suas faturas deve ser feito todos os meses.

Pode pagar as suas faturas através de:

• Débito direto;
• Multibanco;
• Payshops;
• Correios CTT;
• Lojas Goldenergy;

Ao contratar uma tarifa Goldenergy, pode aderir de imediato ao débito direto. Com este método de pagamento tem um desconto na fatura goldenergy todos os meses.

Caso pretenda alterar o meio de pagamento para débito direto, pode fazê-lo:

• Através do número de apoio ao cliente Goldenergy;
• Nas lojas Goldenergy;
• Enviando o formulário SEPA para o email [email protected]

Saiba que ao comunicar as leituras todos os meses está a garantir que paga na sua fatura Goldenergy a energia consumida e não um valor estimado.

Se tiver dificuldades com o pagamento das faturas Goldenergy, pode acordar um plano de pagamento com a companhia.

No entanto, segundo a ERSE, não poderá mudar de fornecedor de energia até que esse plano termine.

Como aderir à fatura eletrónica Goldenergy?

Ao celebrar um contrato, pode aderir de imediato à fatura eletrónica que tem associado um desconto de 8,5% na fatura mensal.

Se juntar à fatura eletrónica Goldenergy o desconto de adesão ao débito direto, recebe um desconto 12% todos os meses.

As suas faturas eletrónicas Goldenergy passam a estar disponiveis no seu email, na área de cliente online e na App Goldenergy.

Se pretende mudar para fatura eletrónica Goldenergy, pode fazê-lo através:

1. Da área de cliente Goldenergy;
2. Do contacto 808 205 005;
3. Da App Goldnenegy;

Se optar por aderir à fatura eletrónica Goldenergy através do apoio ao cliente, o processo é relativamente simples e ser-lhe-ão solicitados os seguintes dados:

• Número do contrato ou Número de Contribuinte do titular;
• Email para o qual será enviada a fatura;

O que fazer em caso de erros de faturação Goldenergy?

Erros de faturação com valores elevados, ou faturas que demoram em chegar são falhas comuns a todas as companhias de energia. Se constatar um atraso na fatura mensal Goldenergy, ou se verificar erros de faturação Goldenergy, deve:

1. Ligar para o 808 205 005;
2. Contactar a Goldenergy através do formulário de contacto;
3. Dirigir-se a uma loja Goldenergy.

Se o problema não foi resolvido ou demora mais que o pretendido, pode sempre apresentar uma reclamação à Goldenergy.