Faturas Goldenergy: Consultar, fatura eletrónica e erros de faturação
Saiba como ler corretamente as suas faturas Goldenergy, os meios de pagamento disponíveis e descubra como aderir à fatura eletrónica Goldenergy.
Como receber e consultar as faturas Goldenergy?
As faturas Goldenergy, disponíveis em papel ou em formato digital, indicam o consumo mensal de eletricidade e/ou gás natural da sua casa ou do seu negócio.
Dependendo do método escolhido, pode receber as suas faturas através:
Onde consultar faturas Goldenergy:
Como ler faturas da Goldenergy?
A fatura da Golenergy divide-se em três partes: leituras, valor da fatura e métodos de pagamento e detalhes de faturação. Visualize o video explicativo que lhe sugerimos:
Na sua fatura da Golenergy, para além de observar o seu consumo de energia, pode ainda consultar dados como:
- O número do contrato;
- A potência contratada;
- O CPE (Código Ponto de Entrega);
- O CUI (Código Universal de Instalação);
- etc...
Vantagem de comunicar as leituras com periodicidade: Ao comunicar as leituras Goldenegy mensalmente certifica-se que paga apenas a energia que consumiu e não um valor estimado. Esta é uma forma de poupar todos os meses na fatura de energia.
Quais os descontos na fatura Goldenergy e os métodos de pagamento disponíveis?
Como a faturação da Goldenergy é mensal, o pagamento das suas faturas deve ser feito todos os meses.
Pode pagar as suas faturas através de:
- Débito direto;
- Multibanco;
- Payshops;
- Correios CTT;
- Lojas Golgenergy;
Débito direto Goldenergy
Ao contratar uma tarifa Goldenergy, pode aderir de imediato ao débito direto. Com este método de pagamento tem um desconto na fatura goldenergy de 8,5% todos os meses. Caso pretenda alterar o meio de pagamento para débito direto, pode fazê-lo:
- Através do número de apoio ao cliente Goldenergy;
- Nas lojas Golgenergy;
- Enviando o formulário SEPA para o email goldenergy@goldenergy.pt
Devido à pandemia de COVID-19, a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) alargou o prazo para pagar as faturas de eletricidade. Contrariamente aos habituais 20 dias para efetuar o pagamento, passa a ter 50 dias para regularizar a situação antes que lhe possam cortar a luz e/ou gás.
Como aderir à fatura eletrónica Goldenergy e resolver erros de faturação?
Ao celebrar um contrato com a Goldenergy, pode aderir de imediato à fatura eletrónica que tem associado um desconto de 8,5% na fatura mensal. Se juntar à fatura eletrónica o desconto de adesão ao débito direto, recebe um desconto na fatura Goldenergy de 12% todos os meses.
As suas faturas eletrónicas Goldenergy passam a estar disponiveis no seu email, na área de cliente online e na App Goldenergy. Se pretende mudar para fatura eletrónica Goldenergy, pode fazê-lo através:
- Da área de cliente Goldenergy online;
- Do contacto 808 205 005;
- Da App Goldnenegy;
Se optar por aderir à fatura eletrónica Goldenergy através do apoio ao cliente, o processo é relativamente simples e ser-lhe-ão solicitados os seguintes dados:
- Número do contrato ou Número de Contribuinte do titular;
- Email para o qual será enviada a fatura;
O que fazer em caso de erros de faturação Golenergy?
Erros de faturação com valores elevados, ou faturas que tardam em chegar são falhas comuns a todas as companhias de energia. Se constatar um atraso na fatura mensal Goldenergy, ou se verificar erros de faturação Goldenergy, deve:
- Ligar para o 808 205 005;
- Enviar um email para apoiodeco@goldenergy.pt;
- Dirigir-se a uma loja Goldenergy.
⚠️ Se o problema não foi resolvido ou demora mais que o pretendido, pode sempre apresentar uma reclamação à Golenergy. Lembre-se que devido à pandemia de COVID-19, dispõe de 50 dias para regularizar o pagamento das suas faturas.
Faturas Goldenergy: Perguntas Frequentes
Tive um erro de faturação. O que fazer?
Em caso de erros de faturação, pode ligar para o 808 205 005, enviar um email para apoiodeco@goldenergy.pt ou dirigir-se a uma loja física.
Se fizer um contrato dual, quantas faturas recebo?
Contratos duais com a Goldenergy recebem uma única fatura, onde vem discrimando o gasto de eletricidade e o gasto de gás natural.
Quando tempo tenho para pagar as minhas faturas?
Devido à pandemia de COVID-19, todas as companhias de energia alargaram os prazos de pagamento. Tem agora 50 dias para regularizar o pagamento das suas faturas.
Aderi à fatura eletrónica. Onde posso consultar as minhas faturas?
Pode consultar as suas faturas no seu email, na área de cliente online ou na App Golenergy.