Contadores inteligentes E-Redes e o que fazer em caso de problemas
Saiba como ocorre o processo de mudança de contador da E-Redes, quais os tipos de contadores da E-Redes e o que fazer em caso de problemas ou avarias.
Mudança de contador E-Redes
Se recebeu uma comunicação para a substituição do contador da E-Redes não se preocupe! Mostramos-lhe tudo o que precisa de saber sobre a mudança de contadores da E-Redes.
A E-Redes vai mudar o meu contador. O que tenho que fazer?
- Se o contador estiver acessível para os técnicos, a mudança do contador da E-Redes pode acontecer sem a necessidade de o cliente estar presente (por exemplo, se o contador estiver fora de casa)
- Se o contador está dentro de casa, deve agendar a substituição do contador da E-Redes (pode marcar o dia e a hora através do 218 100 100) *
- Não terá que pagar nada pela substituição do contador: a mudança do contador da E-Redes é grátis
- Uma vez instalado o contador inteligente da E-Redes, se tiver dúvidas sobre o seu funcionamento, pode consultar o Manual de Utilizador do Contador Inteligente
* Disponível de segunda a sexta, entre as 8h e as 20h. Custo de chamada para a rede fixa nacional
A mudança dos contadores da E-Redes já está a decorrer. Em 2023, 8 de cada 10 clientes já tinham instalado um contador inteligente da E-Redes.
O objectivo da distribuidora é realizar a substituição de todos os contadores da E-Redes, para passar a ter contadores inteligentes em todos os lares portugueses.
A mudança dos contadores da antiga EDP Distribuição implica melhorias e vantagens adicionais, quando comparados com outros contadores elétricos da E-Redes.
Da lista de vantagens dos contadores inteligentes, uma das mais importantes é que vai permitir enviar leituras à E-Redes de forma automática.
Isto significa que já não precisa de se preocupar com o envio das leituras todos os meses.
Contador inteligente da E-Redes
Os contadores inteligentes da E-Redes, também conhecidos como os novos contadores da E-Redes ou contadores digitais, comunicam as leituras de forma automática. Quando o contador estiver preparado para comunicar as leituras automaticamente, vai receber uma confirmação da E-Redes por SMS.
No entanto, se o seu contador inteligente ainda não está preparado para realizar as leituras automáticas, deve ler o contador de forma manual, consultando a informação sequencial e automática que aparece no visor.
- Código 1.8.1: Consumo em Horas de Vazio
- Código 1.8.2: Consumo em Horas de Ponta
- Código 1.8.3: Consumo em Horas Cheias
Outros benefícios dos novos contadores da E-Redes incluem:
- A realização de operações remotas de rede (sem necessidade da deslocação de um técnico)
- Despiste de avarias de luz mais fácil
- Melhor controlo sobre os consumos e gastos do lar (registam os consumos de energia em pequenos períodos de tempo, possibilitando uma melhor monitorização)
Como sabemos que ainda existem algumas dúvidas, reunimos algumas das perguntas mais frequentes sobre os novos contadores da E-Redes.
Dúvidas comuns sobre o novo contador E-Redes Como fazer a leitura dos contadores inteligentes da E-Redes? Uma das vantagens dos novos contadores da E-Redes é que não tem que enviar as leituras todos os meses. Os contadores inteligentes da E-Redes que já estão ligados à rede, enviam as leituras de forma automática. Os novos contadores da E-Redes precisam de internet para enviar as leituras? Não. Os contadores smartmeter E-Redes usam um sistema de comunicação 100% autónomo, sem qualquer necessidade de ligação ou conexão externa. O meu novo contador E-Redes ainda não está em telecontagem. Como faço a leitura? No caso de precisar de enviar as leituras do contador inteligente E-Redes, deve ter em conta o ciclo horário e registar os dígitos que aparecem no visor com os códigos referentes a cada um deles (consulte a legenda do seu contador). Quando vai acontecer a substituição dos contadores da E-Redes? A subtituição dos contadores de E-Redes já está em curso. O objetivo é que todos os lares portugueses tenham um contador de eletricidade inteligente. Quem vai realizar a substituição dos contadores da E-Redes? A subtituição dos contadores de E-Redes é feita por técnicos da E-Redes devidamente certificados e identificados com o colete da E-Redes. Para evitar fraudes ou burlas de qualquer tipo, relembramos que a mudança de contador da E-Redes é grátis e não tem qualquer custo para o cliente. Tenho que estar presente no momento da mudança do contador? Apenas se o seu contador estiver dentro de casa. Se o contador da E-Redes estiver fora de casa e os técnicos possam ter acesso, a mudança pode acontecer sem a presença do cliente.
Tipos de contadores da E-Redes
Os contadores inteligentes são os mais modernos do mercado e realizam a medição e envio automático de leituras. Têm uma indicação luminosa e apenas um botão de controlo.
Mas ainda existem outros contadores da E-Redes, como os eletromecânicos, estáticos e híbridos.
Contador eletromecânico da E-Redes
O contador eletromecânico da E-Redes tem uma componente eletromecânica responsável pela medição de energia e um, dois ou três mostradores numéricos que indicam o valor da energia consumida. Saiba como ler os dados deste tipo de contador.
- Horário simples: registe os dígitos que aparecem à esquerda da vírgula
- Bi-horário: registe os dígitos indicados com os símbolos 🌙 (horas de vazio) e 🌞 (horas fora de vazio)
- Tri-horário: registe os dígitos indicados com os símbolos 🌙 (horas de vazio), ^ (horas de ponta) e 🌞 (horas de cheias)
Contador estático da E-Redes
O contador estático da E-Redes tem um visor digital e uma legenda com os códigos de cada separador. No visor, as informações são apresentadas pela ordem da legenda e mudam (código a código) automaticamente. Saiba como ler e interpretar os dados deste contador:
- Horário Simples: Energia Ativa - HV (horas de vazio)
- Bi-horário: Energia Ativa - HV (horas de vazio) e Energia Ativa - HC (horas fora de vazio)
- Tri-horário: Energia Ativa - HV (horas de vazio), Energia Ativa - HP (horas de ponta) e Energia Ativa - HC (horas de cheia)
Contador híbrido da E-Redes
Os contadores híbridos da E-Redes têm uma componente eletromecânica, que mede a energia, e uma componente eletrónica onde são registados os consumos elétricos. Saiba como ler este tipo de contadores:
- Horário Simples: E. H. vazio (horas de vazio)
- Bi-horário: E. H. vazio (horas de vazio) e E. H. cheias (horas fora de vazio)
- Tri-horário: E. H. vazio (horas de vazio), E. H. ponta (horas de ponta) e E. H. cheias (horas de cheia)
Estes são os diferentes tipos de contadores da E-Redes que existem no mercado. A marca e o modelo podem variar, mas o funcionamento de um contador eletromecânico, estático ou híbrido vai ser sempre igual.
O que fazer em caso de problemas com o novo contador da E-Redes?
Os novos contadores da E-Redes têm um sistema luminoso que ajuda a perceber o estado do contador e se existe algum problema.
Para saber se existe algum problema com o contador inteligente da E-redes, consulte a luz no seu contador. Saiba o que significam:
❌ Luz apagada no contador E-Redes: não há comunicação
🔴 Contador E-Redes com luz vermelha: a contagem não está a ser feita. De acordo com o estado da luz vermelha, pode siginificar várias coisas.
- Luz vermelha acede e apaga rapidamente: o consumo de eletricidade ultrapassou a potência máxima contratada e o quadro pode ir abaixo
- Luz vermelha constante: pode significar que foi excedida a potência contraatada e não há consumo
🟡 Contador E-Redes com luz amarela: a operadora está a fazer testes.
🟢 Contador E-Redes com luz verde: o contador está a funcionar corretamente.
Se está sem luz em casa e tem um contador inteligente da E-Redes, consulte se os vizinhos têm luz e se o quadro elétrico tem algum disjuntos desligado.
Se ainda não tiver luz, dirija-se ao contador inteligente e pressione o botão de controlo durante 2 segundos, conforme a mensagem indicada no visor.
Se, depois de seguir todos estes passos, continuar sem luz em casa, deve contactar a E-Redes.
Fale com um agente!
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Desselagem do contador da E-Redes
Os contadores da E-Redes têm um selo que impede que sejam efetuadas modificações no equipamento. Neste sentido:
- Selagem: é o processo de aplicação do selo que impede modificações
- Desselagem: é o processo de remoção do mesmo selo
Então, para que serve a desselagem do contador da E-Redes?
A desselagem do contador pode ser necessária em casos em que é preciso executar algum trabalho por parte de um eletricista particular.
Nestes casos, terá que preencher e apresentar à E-Redes uma Declaração de Responsabilidade de Desselagem pelo Técnico.
Pode encontrar e fazer o download da Declaração de Responsabiliade de Desselagem da E-Redes em PDF neste link.
A operação de desselagem pela E-Redes tem o custo de 15,73€ (+IVA), de acordo com o regulamento de preços da ERSE.
Qual o contador da E-Redes indicado para uma UPAC?
Se tem uma Unidade de Produção para Autoconsumo (UPAC) vai precisar de um contador de eletricidade diferente de todos os que falámos até agora.
Para uma instalação de painéis solares comum, precisará apenas de um contador de produção E-Redes, que mede o consumo de eletricidade em autoconsumo e o excedente injetado na rede elétrica.
- Que tipo de contador preciso para vender o excedente de energia da UPAC à Rede Pública?
- Contador bidirecional: mede a energia injetada na rede pública e a que autoconsome, em simultâneo;
- 2 contadores distintos: um para consumo (que mede a energia consumida em sua casa) e um para venda (que mede a energia excedente injetada na Rede Pública).
Assim, para a venda do excedente de energia, precisará de um um destes contadores de consumo da E-Redes.