Enviar reclamações à E-Redes, reclamar prejuízos e provedor E-Redes

Como apresentar reclamações à E-Redes?

Está descontente com o serviço prestado pela distribuidora E-Redes? Se pretende enviar uma reclamação à E-Redes, poderá fazê-lo de várias formas.

Como enviar uma reclamação à E-Redes através do formulário online?

Se optar por apresentar a reclamação à E-Redes online, através do formulário "Contacte-nos", deve seguir os passos abaixo:

1. 1Aceda ao formulário e escolha a opção que melhor se adequa à sua reclamação;
2. 2Se não encontrar uma opção, escolha "O nosso atendimento", seguido de "Outros Assuntos";
3. 3Indique o seu nome, Número de Identificação Fiscal, email e, se pretender, número de telefone;
4. 4Escreva no campo "Mensagem" o motivo da reclamação à E-Redes e respetiva explicação do sucedido;
5. 5Se fizer sentido, anexe um documento;
6. 6Reveja se está tudo correto e clique em "Submeter".

Como enviar uma reclamação à E-Redes através do Livro de Reclamações online?

Para apresentar uma queixa à E-Redes através do Livro de Reclamações online, deve começar por indicar e validar o seu email.

Em seguida, clique no link que recebeu no seu correio eletrónico e preencha:

1. 1Dados pessoais: nome, apelido, NIF (Número de Identificação Fiscal);
2. 2Localização: morada, localidade e código-postal;
3. 3Fornecedora, setor de atividade e Entidade Reguladora (ERSE);
4. 4Tema da reclamação à E-Redes e respetiva explicação;
5. 5CPE, que pode encontrar numa fatura de eletricidade, e documentos em Anexo (opcional);
6. 6Confirmar os dados fornecidos e submeter.

No caso de se ter enganado no preenchimento de dados e só se ter apercebido após enviar a reclamação à E-Redes, não se preocupe.

Pode retificar a queixa enviada à E-Redes enviando o pedido para [email protected].

Reclamação à E-Redes por prejuízos ou avarias

Habitualmente, as interrupções no fornecimento de energia não causam qualquer problema nos seus equipamentos.

No entanto, falhas ou picos de corrente podem danificar alguns equipamentos. Saiba o que fazer para comunicar danos e prejuízos à E-Redes.

Como enviar uma reclamação de prejuízos à E-Redes?

Se optar por apresentar a reclamação à E-Redes online, através do formulário "Contacte-nos", deve seguir os passos abaixo:

1. 1Aceda ao formulário de Comunicação de Prejuízos da E-Redes, disponível no Balcão Digital da E-Redes;
2. 2Indique se já tem ou não registo digital na E-Redes;
3. 3Escolha a opção "Nova Comunicação";
4. 4Siga os passos e responda às perguntas;
5. 5Descreva o dano/prejuízo e anexe documentos sempre que necessário;
6. 6Confirme todos os dados e clique em "Submeter" para enviar a reclamação de prejuízos à E-Redes.

A E-Redes responderá ao pedido num prazo máximo de 15 dias úteis após a data de envio. Ainda assim, caso precise de substituir ou reparar os equipamentos, veja em seguida como proceder.

• Se a reparação for possível: se decidir reparar o equipamento antes de receber resposta da E-Redes, guarde a fatura da reparação. Será necessária para proceder à indemnização por prejuízos da E-Redes.
• Se a reparação não for possível: guarde o equipamento avariado para que seja avaliado por um técnico especializado. Guarde a fatura de compra do novo equipamento (que terá de ter características semelhantes ao anterior).

Caso se tenha esquecido de identificar algum equipamento danificado, poderá voltar a preencher o formulário indicando que se trata de um "Complemento de Comunicação de Prejuízos já enviada" no campo "Tipo de Comunicação".

Reportar uma fraude à E-Redes

Se foi vítima de fraude ou burla, deve comunicar a fraude à E-Redes o antes possível.

Mas, afinal, o que precisa de fazer para comunicar a burla à E-Redes? Basta preencher o formulário online no portal da E-Redes, indicando:

• No mapa: a morada onde ocorreu a fraude;
• Os responsáveis pela burla;
• A descrição completa do ocorrido;
• Anexe fotografias ou documentos, se necessário;
• Dados para contacto: Nome, email e telefone;
• No final, clique em "Enviar".

Caso pretenda fazer uma denúncia anónima à E-Redes basta que nos "Dados para Contacto" não preencha os campos "Nome" e "Telefone".

Quanto tempo demora a resposta da reclamação à E-Redes?

Caso a E-Redes não envie uma resposta ou um ponto de situação sobre a reclamação à E-Redes no prazo de 15 dias, o cliente tem o direito a receber uma compensação (de acordo com o Regulamento de Qualidade de Serviço publicado pela ERSE).

Para saber o estado da reclamação à E-Redes, pode contactar a distribuidora de energia elétrica através dos meios de contacto habituais ou dirigir-se a um ponto de atendimento da E-Redes em Portugal.

Se não receber resposta à reclamação da E-Redes ou não ficar satisfeito com a resolução, pode recorrer através do Provedor do Cliente da E-Redes.

Provedor do Cliente E-Redes

O Provedor do Cliente E-Redes é uma figura de segunda instância que atua de forma independente e externa, para garantir a boa relação entre a E-Redes e os seus clientes.

Algumas das principais funções do Provedor do Cliente E-Redes incluem:

• Avaliar as queixas/reclamações efetuadas pelos clientes da E-Redes;
• Estabelecer diálogo e mitigar conflitos entre os clientes queixosos e a E-Redes.

Qualquer cliente doméstico ou não-doméstico pode recorrer ao Provedor de Cliente E-Redes. Podem aceder a este recurso clientes que ainda não tenham obtido uma resposta à reclamação ou que não tenham ficado satisfeitos com a resposta.

Para recorrer ao Provedor da E-Redes só tem que apresentar o seu caso na página web do Provedor E-Redes.

Depois de enviar o pedido ao Provedor de Cliente E-Redes, irá receber uma Chave de Processo, da qual vai necessitar para acompanhar o estado da reclamação. Os estados do processo podem ser os seguintes:

• Pendente de informações dos serviços da E-Redes;
• Em apreciação;
• Respondido.

A resposta do Provedor E-Redes demora cerca de 1 mês e é enviada para o endereço de email facilitado pelo cliente durante o processo.

Recordamos que só devem recorrer ao Provedor da E-Redes os clientes já tenham efetuado uma reclamação à E-Redes pelos canais indicados e que não tenham obtido resposta ou não ficaram satisfeitos com a mesma.