Tudo sobre a EPAL: o que pode fazer com a EPALnet, contactos úteis, como comunicar as leituras, mudar de titular, celebrar ou rescindir o seu contrato.

Sobre a EPAL Lisboa

A EPAL, Empresa Portuguesa de Águas Livres, é a entidade responsável pelo abastecimento de água na zona de Lisboa e pela manutenção da Rede Geral de Distribuição e ramais até ao ponto de ligação do seu imóvel.

EPAL
Nome da empresa Empresa Portuguesa das Águas Livres, S.A.
Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) 500906840
Contacto Geral 213 251 000
geral.epal@adp.pt
Site
Sede

O que pode fazer na EPALnet

Se procura informações através da EPAL online, saiba que a EPALnet dispõe de tudo aquilo que precisa.

Ao registar-se na EPALnet vai necessitar do seu código de entidade (disponível na fatura da água), o número de contribuinte e o seu email. Seguidamente, vai receber o email de confirmação do seu registo com um link para aceder à área de cliente EPAL, onde poderá:

  • mudar de titular do contrato de água
  • aceder ao histórico dos consumos de água;
  • verificar se existem contas por regularizar;
  • comunicar a leitura do seu contador;
  • solicitar a adesão a tarifas especiais;
  • entre outras gestões.

Neste momento, já poderá fazer login na EPAL. Apenas necessita de inserir o seu código de utilizador e a sua senha de acesso. Também pode aceder com o seu Cartão de Cidadão ou com a Chave Móvel Digital, através da autenticação gov.

Esqueceu-se da senha de acesso? Insira o seu código de Entidade, seguido do nº de contribuinte e um email. Receberá um email com o link para que possa redefinir a sua senha de acesso.

Contactos EPAL

Outras formas de contactos EPAL são a linha de atendimento a clientes e os balcões de atendimento presencial.

Serviço Contactos
Atendimento a Clientes e Novos Clientes 213 221 111
Disponível 24h
213 251 396
Disponível 24h
Comunicação de Leituras 800 201 101
Disponível 24h
Faltas de Água 800 222 425
Disponível 24h
Comunicação de Roturas na Via Pública 800 201 600
Disponível 24h

Se preferir, poderá dirigir-se presencialmente às lojas EPAL:

Loja Morada
Edifício Sede Avenida da Liberdade 24, 1250-144 Lisboa, Portugal
2ª a 6ª 08h30 - 13h30 / 14h30 - 19h30
Loja do Cidadão Rua Abranches Ferrão 10, Edifício Atlanta II, 1600-001 Lisboa, Portugal
2ª a 6ª 8h30 - 19h30 / Sáb. 9h30 - 15h

Poderá ainda enviar correspondência à EPAL para as moradas: Avenida da Liberdade 24, 1250-144 Lisboa ou Apartado 2881 1122 Lisboa Codex.

Comunicar a leitura da água à EPAL

Todos os meses, deverá comunicar a sua leitura do contador à EPAL, na data indicada na sua fatura. Igualmente, a cada 6 meses, a EPAL envia um técnico para extrair a leitura junto do seu contador.

Em seguida, veja como ler corretamente a leitura do seu contador:

Leitura contador água
Forma correta de dar a leitura do contador da água: considere todos os algarismos dispostos no contador.

É importante enviar a contagem do seu contador de água para manter os seus consumos atualizados junto da companhia, tendo várias vantagens:

  • Evita faturação com base em estimativas;
  • Evita acertos e faturação excessiva;
  • Permite controlar com frequência os seus consumos;
  • Evita interrupções no abastecimento por ausência de leituras.

Tenha atenção ao distanciamento entre leituras, pois segundo o Decreto-Lei nº 194/2009, a EPAL pode fechar a água por um distanciamento máximo entre duas leituras consecutivas de 8 meses

Abaixo, o mapa indica em que meses são efetuadas as leituras da EPAL. Por exemplo, se o seu imóvel se situa na zona 2, o contador é lido em fevereiro. Igualmente, consulte o verso da sua fautura para saber a data correta.

leitura do contador zonas/meses
  • Leitura do contador pela EPAL
  • A leitura pela EPAL é realizada a cada 6 meses e, caso não seja a primeira vez, pode ver a data prevista para a próxima leitura na Conta da Água anterior à sua realização.
  • Se o seu contador não for lido há mais de 6 meses pode entrar em contacto com a EPAL através do site ou ligando gratuitamente para o 800 222 425 agendando uma leitura gratuita.
  • Leitura do contador pelo Cliente
  • Nos periodos de intervalo entre as leituras efetuadas pela EPAL pode optar por comunicar a leitura do seu contador, no prazo indicado na Conta da Água, através do site da EPAL, do myAQUA, do waterbeep, da Linha de Comunicação de Leituras ou da PayShop, sendo apenas necessário indicar o seu código de cliente.
  • Caso deseje saber o dia exato, poderá consultar a conta da água do mês anterior.

Como celebrar contrato com a EPAL e que documentos necessito?

Se reside em Lisboa e quer fazer um contrato de abastecimento de água com a EPAL, saiba que poderá fazê-lo das seguintes formas:

Deverá reunir consigo a documentação necessária:

  • Bilhete de Identidade, Cartão de Cidadão, Passaporte ou Carta de Condução
  • N.º da matriz predial
  • Contrato assinado pelo ocupante legítimo do imóvel
  • Identificação do Proprietário (Nome e Nº Contribuinte)
  • Leitura do contador (no caso de se encontrar instalado)
  • Contrato de Arrendamento, Escritura de Arrendamento, Contrato de Comodato, Caderneta Predial, Escritura de Compra e Venda, Contrato de Promessa de Compra e Venda ou Escritura de Trespasse, sendo, em qualquer dos casos, necessária a indicação do Artigo Matricial e fração

Finalmente, irá receber o contrato de abastecimento na morada indicada. Caso opte pelo pagamento através de débito direto, irá receber também a autorização de Débito Direto SEPA, que deverá ser assinada e devolvida à EPAL.

Devolva o contrato devidamente assinado, adjunto de uma cópia do documento comprovativo de legitimidade do ocupante. E já está!

Perguntas Frequentes: EPAL Lisboa

O que é a EPAL?

A EPAL, Empresa Portuguesa de Águas Livres, é a entidade responsável pelo abastecimento de água em Lisboa.

Como celebrar um contrato de água com a EPAL?

Poderá fazer um contrato de fornecimento de água com a EPAL, através da linha de atendimento telefónico, do website da companhia de água, e presencialmente, nas lojas da EPAL.

Como comunicar as leituras do contador à EPAL?

A data aconselhada para a comunicação das leituras à EPAL consta na conta da água ou na fatura do cliente EPAL.