Amigo

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5 opiniões verificadas

Todas as opiniões sobre a Amigo

Por defeito, da experiência mais recente para a mais antiga
  • Otília Martins
    Experiência em · publicada em
    Atraso na portabilidade
    Num balcão da Amigo pedi, no dia 10/07, a Portabilidade. Disseram que demorava 3 dias úteis. Até hoje nada. Resposta em todos os contactos: Aguardar.....
  • Claudia
    Experiência em · publicada em
    Infelizmente, tenho um número de amigo. Digo infelizmente pelas razões que passo...
    Infelizmente, tenho um número de amigo. Digo infelizmente pelas razões que passo a expor: a cobertura da rede é muito boa, mas o serviço de apoio ao cliente é completamente inútil. Perguntei porque é que me tinham cobrado um euro por atraso de pagamento quando eu tinha - dados em mão (extrato bancário) prova de pagamento a tempo e horas. Cheguei a receber uma mensagem a referir um erro no sistema, mas a pessoa que me atendeu não ouviu qualquer justificação. Forneci todos os meus dados. Responderam-me que a data de pagamento não coincidia, pelo que não podiam confirmar a minha identidade. Pedi ajuda porque não consigo descarregar a aplicação deles e não me deram outra resposta senão tentar desligar e voltar a ligar a aplicação. Soluções fornecidas: zero. Muito mau. Traduzido com a versão gratuita do tradutor - DeepL.com
  • Ana Borges
    Experiência em · publicada em
    A cobertura 5G está disponível na maioria dos locais que frequento. O serviço mó...
    A cobertura 5G está disponível na maioria dos locais que frequento. O serviço móvel Amigo está a surpreender positivamente!
  • João Alves
    Experiência em · publicada em
    Solicitei a portabilidade do meu número para a Amigo, mas o processo demorou mai...
    Solicitei a portabilidade do meu número para a Amigo, mas o processo demorou mais de 15 dias! Um absurdo! Fiquei sem comunicação durante todo esse período e quando contactei o apoio ao cliente, ninguém ajudou no problema.
  • Ricardo Pereira
    Experiência em · publicada em
    Achei que o serviço Amigo teria a mesma qualidade da Vodafone, já que é do mesmo...
    Achei que o serviço Amigo teria a mesma qualidade da Vodafone, já que é do mesmo grupo, mas foi um engano! Depois que aderi ao plano de internet fixa e agendei a instalação, a mesma foi cancelada! Reagendaram novamente e depois mais uma vez foi cancelada. Eu faço teletrabalho e isso causou muito transtorno! Não esperava essa falta de compromisso!
Como são recolhidas, verificadas e ordenadas as opiniões?
Como são recolhidas as opiniões? Os clientes que contrataram um serviço através da Selectra recebem, algumas semanas depois, um email para deixarem uma opinião sobre o fornecedor. Adicionalmente, qualquer utilizador pode deixar uma avaliação a qualquer momento ao clicar em Publicar uma opinião. A publicação de uma opinião não resulta em nenhuma compensação para o utilizador.
Como são verificadas? Cada opinião enviada é revista pela Selectra e só é publicada após verificação por email. Solicitamos a cada autor uma declaração de que foi ou é cliente da Amigo. Se a opinião provém de um email usado numa contratação feita através da Selectra, é acrescentada a etiqueta Cliente verificado.
Como são classificadas? Por defeito, as opiniões são ordenadas da experiência mais recente para a mais antiga. Nenhum dado recolhido neste processo é utilizado para fins comerciais.

Opiniões da Amigo: o que dizem os clientes

Segundo as opiniões da Amigo, a operadora low-cost da Vodafone, os preços dos pacotes, os tarifários e a simplicidade dos planos são os principais pontos positivos dos seus serviços de telecomunicações. Por outro lado, há também reclamações dos clientes Amigo sobre questões técnicas na portabilidade, bem como nos serviços de internet e de TV.

No Portal da Queixa, o índice de satisfação da Amigo é de 73,7 pontos num total de 100. A avaliação da operadora é considerada «ótima», segundo a classificação da plataforma.

Embora a taxa de retenção de clientes Amigo esteja atualmente em apenas 41,7%, a avaliação no tempo médio de resposta apresenta grande destaque. Com um índice de 97,4%, a Amigo coloca-se entre as melhores operadoras de Portugal neste indicador.

A Amigo segundo o Portal da Queixa
  • Índice de satisfação global 73,7 / 100
  • Classificação da plataforma Ótima
  • Tempo médio de resposta 97,4%
  • Taxa de retenção de clientes 41,7%
  • Reclamações registadas Mais de 280

Existem mais de 280 reclamações sobre a Amigo no Portal da Queixa, sendo as mais frequentes:

  • problemas na ativação e na portabilidade;
  • atrasos na instalação e falta de stock de routers;
  • dificuldades na entrega dos cartões SIM e no processo de adesão;
  • falhas na comunicação e no suporte ao cliente.

Opiniões sobre a portabilidade da Amigo

O problema na portabilidade é um dos maiores motivos de reclamação da Amigo no Portal da Queixa. Os pontos mais reportados pelos clientes são:

  • atrasos na ativação dos novos cartões SIM;
  • números não atribuídos corretamente;
  • processos de portabilidade incompletos ou mal executados.

As reclamações sobre a portabilidade Amigo destacam, sobretudo, os atrasos na ativação dos novos cartões SIM após a solicitação de transferência. Os clientes relatam longos períodos sem o serviço contratado, ao contrário da transição rápida que esperavam.

Alguns clientes ficaram dias sem acesso a chamadas, SMS e internet. Além disso, segundo estes clientes, a operadora não cumpriu os prazos prometidos. Muitas das opiniões negativas referem ainda tentativas de contacto com o apoio ao cliente que não resultaram em soluções imediatas, agravadas pela falta de informação clara sobre o estado da portabilidade.

Opiniões sobre o apoio ao cliente da Amigo

Alguns clientes da Amigo estão muito satisfeitos com o apoio ao cliente, enquanto outros tiveram uma experiência negativa com o suporte da operadora. Os comentários negativos mais comuns no Portal da Queixa incluem:

  • falhas na comunicação e no suporte: longos tempos de espera, dificuldade em contactar o atendimento (por telefone, chat ou email) e respostas inconsistentes;
  • difícil resolução de problemas: demora na resolução das reclamações, ausência de soluções definitivas e incumprimento de prazos.

Estas opiniões demonstram que, embora existam oportunidades de melhoria no atendimento, há também muitos casos em que o suporte consegue resolver os problemas de forma ágil.

Opiniões sobre a internet da Amigo

As opiniões sobre a internet Amigo apresentam um cenário misto. Muitos clientes elogiam os preços competitivos, mas diversas reclamações apontam problemas no serviço, com divergências entre o que é contratado e a experiência real. Entre os principais pontos negativos estão:

  • velocidade de internet abaixo do prometido;
  • atrasos e cancelamentos nas instalações do serviço de fibra;
  • falta de stock de equipamentos, como routers;
  • suporte técnico com falta de informação clara e longos períodos de espera.

Apesar dos preços atrativos da internet Amigo, a execução do serviço de fibra e as falhas de suporte têm gerado insatisfação, afetando diretamente a experiência dos clientes.

Opiniões sobre a TV da Amigo

As opiniões sobre o serviço de TV Amigo mostram que os clientes podem enfrentar alguns desafios na configuração e no acesso aos conteúdos. Vários relatam que, após a instalação, têm de configurar a televisão por conta própria, sem receber orientação adequada. Entre os pontos negativos mencionados no Portal da Queixa, destacam-se:

  • a obrigatoriedade de o cliente configurar o serviço, sem tutorial claro nem suporte eficaz;
  • problemas de login e acesso à aplicação de TV, com erros recorrentes;
  • longos períodos sem serviço, mesmo após tentativas de contacto com o atendimento;
  • falta de comunicação e de suporte pós-instalação.

Os clientes reconhecem a oferta variada de canais da TV Amigo e os preços competitivos do pacote televisivo. Ainda assim, a experiência fica comprometida pela ineficiência do atendimento e pelas falhas técnicas recorrentes relatadas.

No topo deste artigo pode ler as opiniões sobre a Amigo e escrever a sua.

Se pretender saber mais sobre a operadora ou conhecer os seus planos, consulte a página da Amigo e os tarifários Amigo. Para apresentar uma reclamação, pode também usar plataformas como o Portal da Queixa ou o Livro de Reclamações.

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Perguntas frequentes sobre as opiniões da Amigo

No Portal da Queixa, a Amigo tem um índice de satisfação de 73,7 pontos num total de 100, uma avaliação considerada «ótima» pela plataforma. Destaca-se sobretudo pelo tempo médio de resposta, com um índice de 97,4%.

As reclamações mais frequentes sobre a Amigo dizem respeito a problemas na ativação e na portabilidade, atrasos na instalação e falta de stock de routers, dificuldades na entrega dos cartões SIM e falhas na comunicação e no suporte ao cliente.

As opiniões sobre a internet Amigo são mistas. Os clientes elogiam os preços competitivos, mas reportam velocidade abaixo do prometido, atrasos nas instalações de fibra e suporte técnico com falhas.

Não. A taxa de retenção de clientes da Amigo situa-se atualmente em 41,7%, um dos indicadores mais baixos da operadora no Portal da Queixa, ainda que compense com um tempo médio de resposta elevado.