Por Como comunicar avarias na MEO?
Se é cliente da MEO e está com problemas nos seus serviços, saiba como pode comunicar avarias na MEO. Existem várias formas de o fazer:
Estas são as formas mais comuns de reportar avarias MEO. Pode escolher a forma que lhe for mais conveniente. Por exemplo, se optar por comunicar uma avaria por telefone, existe um contacto específico para utilizadores que se encontram no estrangeiro (+351 213 580 144).
Se prefere comunicar MEO avarias na sua área de cliente, estes são os passos que deve seguir:
- 1Entre na área de cliente My MEO;
- 2Aceda a "Pedidos";
- 3"Reclamação";
- 4"Avaria de Serviço".
Seguindo estes passos, consegue comunicar avarias MEO na área de cliente. Tenha atenção, no entanto, que os pedidos enviados pela área de cliente podem demorar mais tempo a ser resolvidos. Se tem urgência na resolução da avaria, aconselhamos a entrar em contacto por telefone ou numa loja MEO.
Existem várias lojas da MEO em todo o país. Basta encontrar aquela que está mais próxima de si, consultar o horário de atendimento e dirigir-se à loja para indicar a avaria na MEO.
De seguida, mostramos-lhe algumas das avarias de serviços MEO mais frequentes e alguns despistes que pode realizar antes de entrar em contacto com o apoio técnico da MEO.
Qual é o serviço para o qual precisa de assistência MEO?
Avarias TV MEO e Box
Se é cliente MEO com o serviço de televisão e não está a conseguir utilizar o seu serviço corretamente, pode ter alguma avaria na box MEO ou no serviço de TV. Saiba como fazer alguns despistes básicos para saber se está com uma avaria no seu serviço.
| Não consigo ligar a MEOBox |
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| A Box de TV MEO está sempre a reiniciar |
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Se detetou avarias na MEO Box, no serviço de televisão ou no comando MEO, entre em contacto com a equipa de assistência técnica da MEO para solucionar o problema. Saiba como comunicar avarias na MEO.
Também pode consultar o Fórum MEO para saber se há mais utilizadores com o mesmo problema e qual a solução.
Quer falar com um especialista?
Avarias Internet MEO
São vários os problemas que podem causar avarias na internet MEO: desde falhas na própria ligação, até problemas com o equipamento (router).
De seguida mostramos-lhe alguns dos problemas com o router MEO mais frequentes e algumas formas de fazer o despiste de avarias, antes de entrar em contacto com a assistência técnica da MEO.
| A ligação à internet está lenta |
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A primeira coisa a fazer neste caso é o speedtest MEO, para saber qual a velocidade da ligação. Se a velocidade da internet estiver muito lenta, siga os passos que lhe indicamos:
Se a velocidade de internet continuar lenta depois da verificação, entre em contacto com o apoio da MEO para comunicar a avaria na internet MEO.
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| A internet fixa não funciona |
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Se a internet fixa da MEO não funciona em sua casa, verifique o seguinte:
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Estes são os despistes de avarias do router MEO mais frequentes. Mas o que é certo é que a avaria pode ser no próprio fornecimento do serviço.
Se o problema persistir, entre em contacto com a operadora para reportar avarias na internet MEO (podem ser derivadas do router ou não).
Avarias Telefone Fixo MEO
Se está com uma avaria no telefone fixo MEO, fique a conhecer algumas das causas mais frequentes e alguns despistes técnicos que pode fazer antes de entrar em contacto com a assistência MEO.
| Não consigo fazer nem receber chamadas no telefone fixo MEO |
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Se não consegue fazer nem receber chamadas pode significar que está com uma avaria no telefone fixo MEO. Antes de entrar em contacto com a MEO, faça este pequeno despiste técnico:
Se a avaria do telefone fixo MEO persistir depois de fazer estas verificações, entre em contacto para reportar a avaria na MEO.
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| O telefone fixo MEO está com muito ruído |
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Se o seu telefone fixo da MEO apresenta muito ruído durante as chamadas, verifique as seguintes ligações:
Se estas verificações não resolverem o problema, entre em contacto com a operadora para reportar a avaria no telefone MEO.
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| O telefone fixo MEO não toca |
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Se tem um telefone fixo da MEO (com ou sem fios) e ele não toca quando lhe ligam, verifique o seguinte:
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| Consigo receber chamadas no telefone fixo, mas não consigo fazer |
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No caso de não conseguir realizar chamadas através do telefone fixo MEO, verifique os seguintes pontos:
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Estas formas de despiste de avarias do telefone MEO ajudam-no a perceber se existe alguma avaria no equipamento ou se, por outro lado, a avaria está na linha telefónica.
Para comunicar avarias do telefone fixo leia o nosso tópico sobre como comunicar avarias na MEO.
Como consultar as avarias da MEO hoje?
Aceda ao site da MEO e procure a secção de "Ocorrências" no canto superior direito, para ver as avarias MEO de hoje.
Neste separador vai encontrar informação sobre avarias MEO hoje ou nos próximos dias, por exemplo, com intervenções programadas que têm impacto no fornecimento dos serviços em determinadas zonas ou datas.
Veja um exemplo abaixo de como pode consultar as avarias hoje na parte de "Ocorrências" do site da MEO.
Esta página indica-lhe qual a zona afetada, as datas em que se prevê a ocorrência, bem como os serviços afetados. Há ainda uma parte com o prazo previsto para resolução (no caso de existir) e algumas observações relevantes para a avaria MEO em questão.
Esta informação inclui algumas das avarias MEO hoje, sobretudo aquelas intervenções que já estão programadas com antecedência. Pode dar-se o caso de estar com uma avaria no serviço MEO e ela não aparecer nesta parte do site MEO.
Para reportar avarias MEO, contacte o 16 209 (apoio técnico), faça um pedido na área de cliente My MEO ou dirija-se à loja MEO mais próxima.
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