Como resolver avarias na Vodafone?
Neste artigo vamos mostrar-lhe como pode resolver ou comunicar problemas Vodafone. Se está com uma avaria Vodafone num serviço ou equipamento fique também a saber como pode fazer o despiste antes de entrar em contacto com a operadora.
Como comunicar problemas à Vodafone?
- Se é cliente particular e quer comunicar problemas Vodafone ligue para o número 16 913.
- Se é cliente Vodafone Empresas e tem um problema na Vodafone ligue para o número 16 917.
Estes são os contactos diretos para conseguir comunicar problemas e avarias na Vodafone.
Ao entrar em contacto com o apoio Vodafone por telefone para reportar avarias na Vodafone o atendimento é mais rápido. No entanto, pode não conseguir ligar por estar com problemas na rede Vodafone hoje, por exemplo. Por isso mostramos-lhe outras opções:
- Pode contactar a Vodafone:
- Através do chat Tobi (disponível na área de cliente My Vodafone)
- Através do Fórum Vodafone: onde pode fazer questões e/ou ver dúvidas de outros utilizadores sobre problemas na Vodafone
- Na loja Vodafone mais próxima
Se está com problemas Vodafone em todos os serviços e notou falhas em todos ao mesmo tempo, é provável que seja uma anomalia no serviço da operadora.
No entanto, continue a ler o nosso artigo para conhecer os diferentes tipos de avarias Vodafone e o que pode fazer para tentar resolver caso seja algo específico.
Problemas na Box Vodafone
Qualquer equipamento pode sofrer falhas ou avarias, incluindo a Box da Vodafone ou o Router de internet Vodafone. Neste tópico mostramos-lhe como pode resolver um problema na box Vodafone.
Se está com problemas na Vodafone e a sua box deixou de funcionar, siga os próximos passos para efetuar um despiste, antes de recorrer ao serviço de apoio técnico Vodafone:
- Desligue todos os equipamentos: router, box de TV e televisão;
- Ligue novamente todos os equipamentos, mas siga esta ordem: primeiro ligue o router;
- Segundo ligue a box de TV;
- Terceiro ligue a televisão para ver se a avaria Vodafone fica resolvida;
- Confirme também se a ligação do cabo HDMI entre a box e a televisão está bem;
- Na sua televisão não se esqueça de selecionar a opção que quer: HDMI1, AV, etc.
Estas são algumas das ações que o podem ajudar a resolver a sua avaria na box Vodafone. Se após verificar tudo não conseguir resolver o problema, entre em contacto com operadora. Veja como pode comunicar as avarias na Vodafone.
A avaria da Vodafone também pode ser da TV e não da Box. Continue a ler o nosso artigo para conhecer os problemas de TV na Vodafone.
Problemas na TV Vodafone
Se tem o serviço de televisão Vodafone e não está a conseguir utilizar o seu serviço significa que pode ter um problema técnico na Vodafone TV, ou até no seu equipamento (problemas na box Vodafone).
A seguir mostramos-lhe como pode fazer alguns despistes para conseguir perceber se tem ou não um problema na Vodafone TV:
A Vodafone TV não liga
⏵ Verifique todas as ligações entre a TV, a box e a corrente elétrica.
⏵ Experimente ligar a sua televisão numa tomada elétrica diferente.
⏵ Verifique se tem o canal de receção de sinal bem configurado.
A Vodafone TV não sincroniza os canais
O sinal pode ser insuficiente. Verifique a qualidade do sinal ou efetue nova pesquisa de canais Vodafone para ver se o problema Vodafone fica solucionado.
Não tem acesso ao Videoclube ou a outras funcionalidades
Confirme que a luz do painel frontal está acessa. Caso não esteja, desligue a box da corrente elétrica, aguarde 30 segundos e volte a ligar.
Estas são algumas das avarias mais frequentes mas os problemas de TV da Vodafone podem não estar diretamente relacionados com a televisão. Pode ser, por exemplo, uma questão de mudar apenas as pilhas do seu comando Vodafone.
Se tiver problemas com o comando da Vodafone aconselhamos a leitura do nosso artigo para saber o que fazer quando o comando da Vodafone não funciona.
Se perceber que nenhuma das soluções apresentadas consegue resolver o problema da TV Vodafone então deve comunicar o problema à Vodafone. Enquanto não resolve o problema da Vodafone pode também ver televisão da Vodafone online.
Mais informações
Problemas na internet Vodafone
Os problemas de internet Vodafone podem ser causados por uma avaria na rede ou até pelo próprio equipamento (problemas no router Vodafone).
Se está com avarias na internet Vodafone e não consegue aceder, mostramos-lhe algumas dicas que podem ajudar a resolver o problema da net Vodafone:
- Desligue e volte a ligar (passado alguns segundos) o router da Vodafone;
- Verifique se a luz do wi-fi está acesa. Se não estiver, ligue o wi-fi ao próprio router;
- Faça uma nova ligação à rede através do seu dispositivo para tentar resolver o problema de net Vodafone;
- Se não está a conseguir aceder à internet num dispositivo, experimente aceder a partir de outro (computador, tablet, smartphone, etc.);
- Verifique se os cabos do router estão todos bem ligados (caso a ligação seja por rede e a avaria de internet Vodafone persistir);
- Confirme que nenhum dos cabos se encontra danificado.
Se a sua internet funciona mas está mais lenta que o habitual, siga os passos mencionados para ver se consegue resolver o problema de net Vodafone. Também aconselhamos a fazer o Speedtest da Vodafone para saber qual a velocidade da sua ligação.
É importante que faça os despistes antes de entrar em contacto com o apoio técnico da Vodafone. No entanto, pode e deve fazê-lo sempre que nenhuma das soluções apresentadas resulte e continue com avarias na Vodafone.
Caso o problema Vodafone persista, mesmo após falar com a operadora, pode fazer o pedido de rescisão do contrato Vodafone por incumprimento das condições contratuais.
Como os problemas de internet Vodafone podem também ser do equipamento, veja no próximo ponto do nosso artigo os problemas que pode ter com o router da Vodafone.
Problemas no router Vodafone
Mostramos-lhe agora como fazer o despiste de problemas no router da Vodafone, visto que por vezes a falha de internet pode resultar de uma falha do próprio equipamento.
Caso o seu router não ligue ou não dê qualquer tipo de sinal pode tratar-se de uma avaria do router Vodafone. Por isso verifique todas as ligações do router, a qualidade dos cabos e experimente também ligar o router a uma tomada elétrica diferente.
Caso a ligação do seu router não esteja estável e tenha algumas quebras de ligação tente reiniciar o equipamento, já que pode tratar-se de uma pequena avaria do router Vodafone. Pressione o botão "Reset" do seu equipamento: é um pequeno buraco onde deve introduzir um objeto pontiagudo e pressionar durante cerca de 5 segundos. Depois verifique se o seu router liga e fica estável.
A avaria pode ser do serviço, como mostrámos no tópico anterior: problemas da internet Vodafone. No entanto, é importante que conheça as avarias do router Vodafone que acontecem ocasionalmente para conseguir fazer os despistes sempre que precisar.
Se o problema persistir entre em contacto com a operadora para comunicar os problemas do router Vodafone. Se preferir, pode entrar em contacto com a nossa equipa de telecomunicações para esclarecer as suas dúvidas sobre a operadora. É grátis!
Quer falar com um especialista?
Ligamos-lhe para oferecer assistência gratuita.
Quer falar com um especialista?
Ligamos-lhe para oferecer assistência gratuita.
- Artigos relacionados com a Vodafone
Perguntas Frequentes sobre problemas na Vodafone
Como comunicar problemas e avarias à Vodafone?
A forma mais simples de comunicar avarias à Vodafone é através de contacto telefónico. Veja qual o contacto para comunicar problemas Vodafone.
Estou sem rede da Vodafone: o que posso fazer?
Se estiver com problemas na rede Vodafone hoje pode entrar em contacto com a operadora de outras formas. Veja no nosso artigo como pode comunicar as avarias na Vodafone.
Que problemas posso ter no router da Vodafone?
Não ligar ou ter falhas de ligação, são alguns dos problemas que o seu router da Vodafone pode ter. Saiba como pode resolver alguns dos problemas do router Vodafone através de despistes.
Que problemas posso ter na TV da Vodafone?
Pode ter problemas na Box de TV Vodafone, a sua televisão não ligar ou não sincronizar os canais entre outros. Conheça todos os despistes que pode fazer para solucionar os problemas de TV Vodafone.