Cancelar contrato EDP: Rescindir contrato EDP online e serviços EDP

Está descontente com a EDP? Descubra como cancelar o seu contrato EDP, como rescindir serviços EDP e quais os principais motivos de rescisão.

Como cancelar o contrato EDP?

Se é cliente do mercado livre e a sua fornecedora é a EDP Comercial, pode cancelar o contrato EDP de diversas formas:

⚠️ A resposta da EDP à rescisão do contrato demora cerca de três semanas. Ainda assim, é normal que receba uma última fatura de energia, de modo a ajustar as contas e consumos até à data de término do seu contrato.

No entanto, antes de rescindir o seu contrato de energia com a EDP, tenha em conta que:

• Se o seu plano é apenas mudar de fornecedora: não precisa de cancelar o contrato com a EDP, basta que contrate uma outra companhia e a alteração é automática - sem interrupção no fornecimento de energia;
• Se a ideia é, por outro lado, cancelar o fornecimento de energia: deve comunicar a intenção de rescisão do contrato à EDP.

Sou cliente do mercado regulado, como posso cancelar o contrato? No caso de ser cliente EDP no mercado regularizado, saiba que para rescindir o contrato com a SU Eletricidade o processo é muito semelhante. Se apenas pretender mudar de fornecedora, basta escolher uma nova no mercado livre e fazer a alteração. Todo o processo é automático e não há interrupção do fornecimento. Assim, nunca fica sem luz em sua casa.

EDP: Cancelar contrato online

Se optar por cancelar o contrato com a EDP online, saiba quais os documentos que tem de ter junto a si ao longo do processo e quais os passos a seguir.

Em seguida, para rescindir o seu contrato com a EDP através do site da companhia, deve preencher o formulário de rescisão de contrato. Ora veja:

Como cancelar o contrato com a EDP online?

Indique o motivo de contacto com a EDP Online

Aceda ao formulário de contacto da área de apoio ao cliente online, no site da EDP, e comece por indicar o motivo de contacto.

• No 1º campo de "Motivo de Contacto", deve indicar "Gestão de Contratos";
• Escolha a opção "Terminar Contrato";
• Ainda na área "Motivo de Contacto" selecione "Quero termina o meu contrato";

Siga os passos indicados no formulário

Agora que já identificou o motivo de contacto com a EDP, é necessário que preencha devidamente o formulário para que a companhia dê seguimento ao seu pedido.

• Indique o tipo de tarifa contratada: eletricidade, gás ou ambas;
• Caso tenha contratado algum serviço adicional, também deverá indicá-lo;
• Indique qual a data e horário em que pretende terminar o contrato com a EDP;
• Preencha os dados pessoais do titular do contrato;
• Indique o NIF do titular;
• Indique o seu CPE- Código de Ponto de Entrega para contratos de eletricidade e o CUI - Código Universal de Instalação para contratos de gás natural;
• Preencha o campo de "mensagem" com a informação de rescisão e anexe ficheiros, caso se justifique;
• Clique em submeter para enviar o seu pedido de cancelamento à EDP.

Saiba ainda que não é possível cancelar o contrato através da área de cliente EDP, embora consiga fazer a maioria das gestões como: enviar leituras EDP, alterar tarifas, contratar serviços ou alterar o titular EDP.

Como rescindir o contrato EDP com serviços adicionais?

Para não efetuar pagamentos adicionais, deve informar a EDP que quer terminar o contrato, enviando o pedido de cancelamento no prazo máximo de 30 dias antes do final do contrato.

Pode qualquer serviço através do Apoio ao Cliente EDP - 808 535 353 - e:

1. Marque 2 para "Assuntos relacionados com serviços";
2. Marque o número correspondente ao serviço que pretende cancelar;
3. Prima a tecla correspondente à opção "Para cancelar o serviço";

No caso de pretender cancelar o serviço Fatura Segura da EDP o processo é um pouco distinto. Depois de premir a tecla 2 para "Assuntos relacionados com serviços" deverá escolher a opção 6, para falar com um assistente.

Qual o modelo de carta de Rescisão de Contrato EDP?

Até aqui, referimos-lhe as formas mais cómodas e simples de cancelar o contrato da EDP, no entanto, saiba que também pode fazê-lo enviando uma carta de rescisão de contrato por correio registado.

Pode utilizar esta carta para rescindir o contrato com a EDP, seja cliente particular ou empresarial.

Informações que devem constar na Carta de Rescisão do Contrato EDP:

• Dados de identificação do titular do contrato (nome completo, cartão de cidadão, contactos e NIF);
• Tipo de tarifa contratada: gás natural, eletricidade ou ambos;
• Caso tenha contratado serviços adicionais, deve identificá-los;
• Data em que pretende cancelar o contrato.

 

Deve enviar a sua carta registada para: R. Pólo Norte 10 A, 1998-034 Lisboa

Estas são as informações obrigatórias na carta de rescisão mas, além delas, poderá expor os motivos que o levam a rescindir o contrato de energia com a EDP ou qualquer outro detalhe adicional que considere relevante.

Quais os principais motivos para rescindir contrato EDP?

Terminar o contrato com a EDP é uma gestão gratuita que pode fazer quando quiser. Ainda assim, saiba que entre os principais motivos de rescisão do contrato com a EDP estão:

• O incumprimento do fornecimento de energia por parte da companhia;
• Situações inesperadas como o falecimento;
• Divórcio ou mudança de casa.

Em algumas destas situações, são necessários documentos adicionais para cancelar o contrato de energia, por exemplo:

• Documentos para cancelar contrato EDP por falecimento:
• Nome completo e contactos do titular do contrato;
• Certidão de óbito;
• Morada da instalação para a qual se pretende o cancelamento.

E se estiver a mudar de imóvel? Não é necessário cancelar o contrato da EDP por mudança de casa. Se pretender continuar a ser cliente da fornecedora na nova morada, apenas terá de indicar à companhia as seguintes informações:

• Cartão de Cidadão e contactos do titular do contrato;
• Comprovativo de morada do novo imóvel (escritura de compra e venda, contrato de arrendamento, contrato promessa de compra e venda, etc.);
• Leitura do contador da casa antiga;
• Potência que pretende contratar;
• Código de Ponto de Entrega (CPE) e Código Universal de Instalação (CUI) de ambas as moradas;
• Caso pretenda contratar uma tarifa com débito direto, também deverá indicar o IBAN.

A partir daí, apenas terá de contactar com a EDP para desligar a energia no imóvel anterior e fazer a ligação na nova casa.

Sejam quais forem os motivos que o levam a rescindir o contrato com a EDP, é importante que partilhe a sua opinião e experiência com outros clientes.

Cancelar contrato EDP: Perguntas Frequentes

Para mudar de fornecedora preciso de cancelar o contrato com a EDP?

Não. O processo de mudança de fornecedora no mercado livre é automático. Ao contratar a nova companhia de energia, o fornecimento deixa de ser responsabilidade da EDP. É um processo entre as comercializadoras, assim que não terá de se preocupar com nada.

Como cancelo o contrato EDP se tiver contratado serviços adicionais?

Ao contrário do que acontece com as tarifas de energia EDP, os serviços adicionais têm um período de fidelização. Assim, caso pretenda cancelar um serviço EDP antes do fim do contrato, terá de pagar as mensalidades restantes.

Que documentos preciso para rescindir o contrato EDP por falecimento do titular?

Em caso de falecimento do titular do contrato EDP, para rescindir, deverá apresentar: nome completo e contactos do titular do contrato, certidão de óbito e morada da instalação para a qual se pretende o cancelamento.