Casa Galp On: Leituras, Contactos, Área de Cliente e Reclamações

A Casa Galp, anteriormente Galp On, é a empresa fornecedora de eletricidade e gás natural da Galp Energia. Neste artigo conheça os principais contactos de apoio ao cliente: telefones, email, área de cliente online e app Casa Galp. Veja ainda a morada das lojas da Casa Galp, onde pode esclarecer dúvidas, apresentar reclamações ou resolver problemas, como é o caso das faturas em atraso.


Casa Galp ou Galp On?

A Casa Galp, antes conhecida como Galp On, é a fornecedora de eletricidade e gás natural da GALP Energia para o mercado doméstico. Com uma grande variedade de tarifas - tanto de gás natural como de eletricidade - e serviços extra que pode contratar, a Casa Galp é uma das grandes fornecedoras de energia do país.

Com tantas tarifas e fornecedoras presentes no Mercado Livre de Energia, pode ser difícil estar a par de todas as alterações e modificações realizadas pelas empresas. Não só em relação ao preço das tarifas, como também à denomição da própria empresa. A GALP, uma das fornecedoras com mais clientes em Portugal, é exemplo disso mesmo e atualizou o nome da sua fornecedora de energia: a antiga Galp On é agora a Casa Galp.

Esta mudança surge da necessidade de associar os serviços desta empresa da Galp especificamente a clientes domésticos, daí o nome "casa". Ao mesmo tempo, o momento foi aproveitado para lançar a área de cliente online da Galp, onde passa a ser mais fácil gerir o contrato de energia.

Casa Galp Leituras

Enviar à Casa Galp as leituras do seu contador é o método mais eficaz para conseguir que as suas faturas de luz e gás natural cheguem corretas a sua casa. Se não o realizar, a fornecedora de energia vai enviá-las na mesma, mas estas serão baseadas em estimativas. Isso pode fazer com que tenha de pagar mais pelo seu consumo. Se pagar menos, deve lembrar-se que, eventualmente, a fornecedora procederá a acertos e terá de pagar o montante em falta.

Contador de eletricidade

Para evitar que tal acontaça deve fazer a comunicação das leituras à Casa Galp, dirigindo-se ao seu contador de luz ou gás natural. Estando aí, deve reparar atentamente nos digitos que surgem no visor. Os números que deve comunicar à Galp são os primeiros que surgem. Os três últimos devem ser ignorados, sendo normalmente apresentados a vermelho ou a outra cor que os distinga dos restantes.

Telefone Leituras Casa Galp800 508 080

Além deste número para dar as leituras à Casa Galp, que está disponível 24h todos os dias, pode comunicá-las através do site da fornecedora, da app ou da sua área de cliente online. Se preferir, pode enviar as leituras diretamente à sua distribuidora de energia. Enquanto no caso da eletricidade, a distribuidora é a EDP Distribuição, no caso do gás natural, depende da sua área de residência.

Casa Galp Contactos de Apoio ao Cliente

Dependendo do assunto de apoio ao cliente da Casa Galp que pretende tratar, deve escolher o número que mais lhe convém.

Telefones Casa Galp Assunto Horário de Atendimento
Eletricidade e Gás Natural segunda a sexta-feira das 9h às 21h
Contratar Casa Galp - Linha de Vendas
Gás de garrafa segunda a sexta-feira das 9h às 19h

Todas as chamadas mencionadas acima têm o custo de uma chamada local. No entanto, se preferir enviar uma carta à fornecedora, deve fazê-lo para a seguinte morada da Casa Galp.

Morada Casa GalpApartado 4039 EC S. Domingos de Benfica 1501-001 Lisboa

Lembre-se que, para um atendimento presencial, deve dirigir-se a uma loja da Casa Galp que existem espalhadas pelo país. Encontra a morada e o horário de funcionamento de cada uma delas mais abaixo neste artigo.

Casa Galp Área de Cliente Online: MyGalp: MyGalp

Entre as formas de contactar a Casa Galp Online, salientamos a plataforma digital da fornecedora. Para aceder à sua área de cliente mygalp deve entrar em my.galp.pt. Se ainda não efetuou registo, deve fazê-lo antes de tentar fazer login na Casa Galp. Depois de definir a sua password e o email associado, deve lembrar-se de colocar o NIF que também está no seu contrato.

Todos os clientes particulares da Galp têm acesso a esta área de cliente online. Aqui, pode realizar as alterações ao contrato da Casa Galp, mas não só. Eis todas as funcionalidades da Área de Cliente Online:

  • Consultar o histórico do consumo de luz e gás;
  • Rever as últimas leituras enviadas e faturas recebidas;
  • Alterar os dados pessoais associados ao contrato;
  • Alterar o ciclo horário e outras especificidades do contrato;
  • Aderir a novos produtos e serviços da Casa Galp.

Se preferir, também pode enviar email à Casa Galp, utilizando para isso o seguinte endereço eletrónico: galpcomfort@galp.pt.

Email Casa Galpgalpcomfort@galp.pt

Casa Galp App: Casa Galp

Para aceder à app Casa Galp, deve registar-se como novo utilizador ou entrar com os mesmos dados de registo da sua Área de Cliente my.Galp para controlar o seu contrato a partir de casa.

A app da Casa Galp é gratuita e está disponível para todos os clientes com contratos de energia com a Galp.

Estas são as gestões do contrato da Casa Galp que pode realizar com a app:

  • Consultar os dados para pagamento;
  • Ver o histórico e contactos para facturação da Casa Galp
  • Comunicar leituras - através de texto ou voz;
  • Aceder a todos os contratos com a Galp;
  • Aumentar a segurança da sua conta Galp, com a definição de código pin e ativação de Touch ID.

Lojas Casa Galp

De Norte a Sul do país, existem 44 lojas da Casa Galp. Algumas delas, além dos dias úteis, estão também abertas aos sábados. Importa estar sempre atento, não só à morada da Casa Galp, mas também ao horário de funcionamento. Desta forma garante que é atendido ao dirigir-se a um destes balcões de atendimento.

Lojas Casa Galp Morada Horário de Funcionamento dias úteis
Alhandra Av. Sousa Martins nº 22, 2600-519 Alhandra 9h às 13h e das 15h às 17h
Alcobaça R. do Castelo, 10, 2460 - 036 Alcobaça 9h às 13h e das 14h às 17h
Almada R. Galileu Saúde Correia, 14A - Pragal, 2800-996 Almada 9h às 18h30
Alverca R. Bombeiros Voluntários nº 15, 2615-052 Alverca 9h30 às 13h30
Aveiro R. Dr. Orlando Oliveira, 42/47, 3800-990 Aveiro 8h30 às 19h30
Barreiro R. Miguel Bombarda, 283 r/c Loja 1, 2830-090 Barreiro 9h às 13h e das 14h às 17h
Braga R. D. Diogo de Sousa nº30, 4700-422 Braga 9h às 13h e das 15 às 18h
Braga - Loja do Cidadão R. dos Granjinhos 6, 4704-575 Braga 8h30 às 19h30
Bragança Largo Rodrigo Versos, Bloco 1 lote C, r/c esquerdo - Bairro Artur Mirandela, 5300-106 Bragança 9h às 13h e das 14h às 17h
Beja R. Dr. Manuel Marques da Costa 14 Traseiras, 7800-312 Beja
Cascais Cascais Center - D14 r. Manuel Joaquim de Avelar nº 22, 2750 Cascais 9h às 18h
Coimbra Av. Central 18, Santo António dos Olivais, 3000-607 Coimbra 8h30 às 19h30
Castelo Branco R. do Saibreiro, 6000-197 Castelo Branco Das 9h às 16h
Caldas da Rainha R. Vitorino Fróis, 60 - RD DT, 2500 - 256 Caldas da Rainha 9h às 13h e das 14h às 17h
Cantanhede R. do Cantinho nº9, 3060-225 Cantanhede
Covilhã R. dos Combatentes da Grande Guerra nº97, 6200-076 Covilhã 9h às 13h e das 15h às 19h
Chaves R. Alferes João Batista Edifício Bristol, Lote 2 Loja 1 - Santa Maria Maior, 5400-317 Chaves 9h às 13h e das 14h às 17h
Évora R. do Teatro, 10, Fração BF, 7000- 510 Évora 9h às 13h e das 14h às 17h30
Faro Largo Dr. Francisco Sá Carneiro, 8000-151 Faro 8h30 às 19h
Figueira da Foz Av. Saraiva de Carvalho, 100, 3080 - 055 Figueira da Foz 9h às 13h e das 14h às 18h
Guarda Centro Comercial Vivaci - Av. Bombeiros Voluntários Egitanienses, 5, 6300-523 Guarda 9h às 16h
Lamego Estrada Nacional nº 1 Espaço Eurocidadão, 5100-054 Lamego 9h às 12h30 e das 14h às 18h
Leiria Av. Nossa Senhora de Fátima, 17D, 2410-140 Leiria 9h às 17h
Lisboa - Loja Cidadão Laranjeiras R. Abranches Ferrão, 10, 1600-001 Lisboa 8h30 às 19h30
Lisboa - Gare Oriente Parque das Nações, Galeria Comercial, Loja G 208, 1900-233 Lisboa 9h às 12h e das 13h às 18h
Lisboa - Arco do Cego R. Arco do Cego nº 69 A, 1000-020 Lisboa
Marinha Grande R. João Pereira Venâncio, nº12 B, 2430–291 Marinha Grande 9h às 17h
Mem Martins R. da República Popular de Moçambique nº2, 2725-430 Mem Martins 9h às 12h30 e das 15h às 18h30
Odivelas Centro Comercial Strada Outlet, loja 2048 - Estrada Paiã, 2675-626 Odivelas 8h30 às 19h30
Oeiras km 9,6 da A5 Cascais-Lisboa 2790-235 Oeiras 9h às 12h e das 13 às 18h
Penafiel R. Joaquim Araújo, 4560-467 Penafiel, Portugal 9h às 16h
Pombal R. Custódio Freire Nº74, 3100-465 Pombal 9h às 13h e das 14h às 17h
Portimão Av. Dr. Francisco Sá Carneiro, Urbanização Poço do Fojo Lote 9, Loja F, 8500-506 Portimão 9h às 12h30 e das 13h30 às 17h
Porto - Casa da Música R. 5 de Outubro nº 25, 4100 Porto 9h às 18h
Porto - Loja do Cidadão Av. Fernão Magalhães, 1862, 1.º, 4350-158 Porto 8h30 às 19h30
Sines Largo Júdice Fialho, 2 loja 1, 7520-269 Sines 9h às 13h e das 14h às 17h30
Santarém R. Pedro de Santarém , Nº 151 B, 2000-223 Santarém 9h às 18h
Setúbal Av. Bento Gonçalves, 30, 2910-431 Setúbal 8h30 às 19h30
Santa Maria da Feira R. Luis de Camões, 43, 4505-357 Fiães 9h às 12h e das 13h30 às 17h30
São João da Madeira Av. da Liberdade, 354, 3700-163 São João da Madeira 9h às 16h
Torres Vedras Av. 5 de Outubro nº 32 B/C 2560-270 Torres Vedras 9h às 13h e das 15h às 19h
Vila Real R. Miguel Torga, 12-J, 5000-524 Vila Real 9h às 13h e das 14h às 17h
Vila Nova de Gaia R. Manuel Moreira de Barros, Loja A 0.29 Arrábida Shopping, 4400-346 Vila Nova de Gaia 9h às 19h
Viseu R. Eça de Queirós, lotes 8 a 10, 3500-419 Viseu 8h30 às 19h30

Casa Galp Tarifas

A Casa Galp é uma das fornecedoras que apresenta mais tarifas no mercado livre de energia. As tarifas da Casa Galp podem ser de gás natural, eletricidade ou duais. Todas elas destinadas a clientes domésticos.

Além de poder contratar luz e gás à Casa Galp, pode adicionar ainda serviços adicionais ao seu contrato de energia - os serviços Comfort.

Serviços ComfortPode adicionar ao seu contrato Casa Galp o serviço Galp Assistência Família (6,90€/mês) que lhe permite aceder ao seguro de saúde da Multicare para todo o agregado familiar e ter um desconto de 2% na fatura de energia. Se por outro lado, preferir adicionar o Galp Assistência Casa (4,90€/mês) terá direito a uma assistência técnica para qualquer problema que possa surgir em casa relacionado com os seus aparelhos elétricos, canalizações ou outras instalações.

Casa Galp Eletricidade

São várias as tarifas da Casa Galp Eletricidade. Lembre-se que ao contratar alguma destas tarifas pode optar pela faturação eletrónica ou em papel e pelo pagamento por multibanco ou por débito direto. Essas opções podem trazem descontos - normalmente, ao selecionar a fatura eletrónica e o débito direto como forma de pagamento, tem mais descontos nas suas faturas.

  • Tarifas Casa Galp - Eletricidade
  • Eletricidade & Combustível
  • Eletricidade & Combustível + Serviços
  • Galp Fatura de Volta Eletricidade
  • Galp Fatura de Volta Eletricidade + Serviços
  • Galp Continente Eletricidade
  • Galp Continente Eletricidade + Serviços
  • Casa Mobilidade Elétrica Eletricidade

Os preços da Casa Galp variam consoante as tarifas escolhidas, o tipo de fatura e a forma de pagamento selecionada. Tendo isso em conta, apresentamos abaixo os preços base praticados pela Casa Galp, tanto no ciclo simples, como bi-horário, sem contabilizar eventuais descontos.

Potência Contratada (kVA) Tarifa Simples
Termo Fixo (€/ano) Termo de Energia (€/kWh)
3.45 74.387000 0.15870
4.60 95.557000
5.75 117.676000
6.90 142.678500
10.35 215.569000
13.80 283.422500
17.25 347.954500
20.70 416.209500

Casa Galp Gás Natural

As tarifas de gás natural da Casa Galp são quase uma cópia das de eletricidade, com a exceção da tarifa Casa Mobilidade, que neste caso não existe.

  • Tarifas Casa Galp - Gás Natural
  • Gás Natural & Combustível
  • Gás Natural & Combustível + Serviços
  • Galp Fatura de Volta Gás Natural
  • Galp Fatura de Volta Gás Natural + Serviços
  • Galp Continente Gás Natural
  • Galp Continente Gás Natural + Serviços

Tal como acontece no caso da eletricidade, ao contratar gás natural com o método de pagamento de débito direto e fatura eletrónica da Casa Galp tem direito a mais descontos, independentemente da tarifa contratada. Abaixo, pode encontrar os preços base praticados pela fornecedora para clientes domésticos de gás natural.

Escalão de Consumo de Gás Natural Termo Fixo (€/ano) Termo Variável (€/kWh)
Escalão 1 28.068500 0.06140
Escalão 2 38.179000 0.05910
Escalão 3 52.487000 0.05390
Escalão 4 68.620000 0.05170

Os preços do gás natural da Galp desceram em outubro de 2019, depois da Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) confirmar a redução das tarifas de acesso às redes em 6,8%. Esta alteração diz respeito ao preço do termo fixo, traduzindo uma redução de até 43€/ano, garante fonte oficial da empresa.

Galp Fatura de Volta

Vantagens Fatura de Volta da GalpIndependentemente do valor da sua fatura de energia, ao contratar a Galp Fatura de Volta recebe a totalidade do valor que pagou para utilizar em restaurantes, ginásios, hotéis e outros serviços. Estão disponíveis mais de 5000 ofertas a nível nacional, que podem ser consultadas em faturadevolta.pt.

Estes são os passos que deve seguir para utilizar o desconto da Fatura de Volta da Galp:

  1. Escolher onde utilizar o seu saldo;
  2. Fazer o download do voucher selecionado;
  3. Apresentar o voucher no momento de pagar o serviço ou experiência selecionado;

Parece bom demais? Deve saber que apesar do Fatura de Volta oferecer 100% do valor total da fatura como saldo a utilizar em vários serviços, não pode utilizá-lo de uma só vez. Os vouchers estão limitados, no sentido em que, por exemplo, com cada compra de 10€ tem direito a 1€ de desconto.

Casa Galp Reclamações

Apesar dos esforços da Galp para manter os seus clientes satisfeitos, por vezes surgem algumas reclamações à Casa Galp. Se tiver algum problema relacionado com o fornecimento de luz ou gás natural na sua casa, deve reportar à Casa Galp ou à sua distribuidora de energia.

Para realizar uma queixa à Casa Galp deve indicar, além dos motivos da sua insatisfação, os dados do seu contrato. Desta forma é mais fácil responder atempadamente e resolver o problema com a Casa Galp.

Há várias formas de apresentar a sua reclamação à Galp:

  • Visitando uma das lojas da Casa Galp;
  • Preenchendo o formulário disponibilizado no site da Casa Galp;
  • Ligando para o número de telefone da Casa Galp: 808 503 030
  • Enviando carta dirigida à Galp Power para a seguinte morada: Apartado 4039, EC S.Domingos de Benfica, 1501-001 Lisboa;
  • Preenchendo o Livro de Reclamações digital da Direção Geral do Consumidor;

Se não ficar satisfeito com a resposta da Casa Galp à sua reclamação, pode recorrer da mesma, explicando a sua situação à Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE).

Casa Galp Faturas em Atraso

As faturas em atraso da Casa Galp são uma das principais queixas apresentadas à fornecedora. Este problema tanto pode estar relacionado com o facto de não receberem faturas há vários meses, como receberem faturas acumuladas com valores muito elevados. O que fazer se a Casa Galp não envia as faturas atempadamente? Tudo depende do atraso.

  • Se as faturas têm mais de 6 meses, já estão fora do prazo, pelo que o cliente não é obrigado a pagar e deve pedir a sua anulação;
  • Se as faturas são referentes a consumos mais recentes - menos de 6 meses - o cliente pode pedir o pagamento em prestações e sem quaisquer juros;

Se o problema não é que a Casa Galp não envia faturas, mas sim que o cliente não a pagou dentro do prazo, o procedimento já é outro. Dependendo dos dias de atraso, o cliente pode mesmo ter de pagar juros de mora. Esse valor é incluído nas faturas seguintes.

O que importa saber sobre a Casa Galp

Como enviar leituras à Casa Galp?

Envie as suas leituras à Casa Galp através da chamada gratuita para o 800 508 080.

Casa Galp e Casa Galp: Quais são as diferenças?

Casa Galp é o novo nome da fornecedora de luz e gás natural para clientes domésticos da Galp, antes conhecida como Casa Galp.

A Casa Galp tem área de cliente?

Sim, a Casa Galp tem uma área de cliente online - MyGalp - onde pode alterar os dados do seu contrato de energia, rever as suas faturas e aderir a novos produtos e serviços da Galp.

Onde há lojas Galp para clientes domésticos?

Existem muitas lojas Galp espalhadas de norte a sul do país. Em Lisboa existem três, uma delas na Loja do Cidadão das Laranjeiras. No Porto existem duas, uma delas também na Loja do Cidadão. Conheça a lista completa de estabelecimentos da Galp, bem como o horário de funcionamento de cada uma.

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